公司开展“3·15”信息客服优质服务联合行动

　　本报讯 3月15日，国家电网有限公司组织开展“3·15”信息客服优质服务联合行动，通过宣传展台、发放宣传手册等形式，推广智慧客服、企业中台和“一点通”“i国网”等数字化应用，推动技术服务标准化，提升专业服务品质。

　　本次活动由国网数字化部主办、国网信通公司承办，公司系统内34家单位联合开展。各单位严格落实公司防疫要求，结合自身特点，以“数字赋能，服务创优”“数字支撑，智慧赋能”等为主题，面向广大用户线上线下同步开展活动。当天，公司系统内共有769名信息客服人员为公司48655名用户提供现场服务。

　　多家单位通过直播互动、现场宣讲答疑、发放调查问卷等方式，展现信息客服服务的特色亮点。国网信通公司推出智慧客服文本、语音、流程和升级服务，现场引导用户体验“i国网”及“一点通”。国网河北电力聚焦不同用户诉求，制订常见问题“小贴士”。国网吉林电力以线上方式与用户交流，定向提供远程咨询和电话指导服务，同步保障“i国网”便捷登录、高效运行，服务用户疫情防控期间新需求。国网甘肃电力紧密联动多家地市单位，开展线上线下宣传活动，介绍数字化转型工作典型案例。国网客服中心发挥专业优势，围绕“我们能为您做什么”，打造智能客服生态链，树立良好信息客服品牌。

　　今年是公司连续第6年开展“3·15”信息客服优质服务联合行动。今年的活动以共产党员服务队为载体，坚持旗帜领航、深化党建业务融合，强化专业服务支撑，为服务公司“一体四翼”高质量发展作出新的更大贡献。