本报讯 “尊敬的电力客户您好:2019年6月4日6点至10点,因10千伏南优17线消缺及树木清障,计划停电。停电范围:田家庵区,包括舜耕路铁路村、永鸿防水、舜耕派出所,因停电给您带来的不便,敬请您的谅解。”6月3日,随着供电服务系统界面弹出“短信发送成功”的提示,安徽淮南供电公司高考保电消缺停电信息被点对点精准通知到客户。
自5月份以来,淮南供电公司与属地各县供电公司同步开展停电信息通知到户工作,累计推送短信通知38万余户。5月份市县供电公司报修率同比下降51.6%,投诉率环比下降38.1%,停电信息精准推送成效初显。
以往计划停电,一般要提前七天通过电视、报纸、微信公众号、物业贴告示等形式通知客户,不仅精准度低、时效性不强,且受众有限,往往依赖客户主动获知。客户即使看到也很难通过停电区域或线路判断自家是否在停电范围内。故障停电通知手段有限,往往依赖客户主动拨打95598,由话务员查询后告知。客户不能第一时间获得信息,造成话务量、工单量增加,还可能出现投诉现象。
为了破解这一难题,淮南供电公司深化供电服务指挥平台功能应用,利用营配数据现有站-线-台-户关系,通过短信功能,将停电信息点对点精准推送到客户手机上,做到计划停电信息提前一天提醒客户,故障停电信息第一时间告知客户。
停电信息精准推送一个月来,该公司报修工单明显减少,停电投诉数量也大幅降低。