“多亏双电源供电，才能接待这么多游客。”5月24日，河南开封供电公司员工到开封自由贸易试验区万达广场检查线路，万达广场负责人王伟看着人来人往的游客感叹道。2016年，万达广场开工建设，需就近接入双电源，但当时周边已没有可用的接入点，接电延期一天就要损失上亿元。开封供电公司接到客户报装申请后，立即组织人员实地查看、紧急协调，7天后从10千伏城市广场开闭所和110千伏刘李岗变电站接入两条10千伏线路，实现了广场双电源供电。
2017年4月1日，中国（河南）自由贸易试验区开封片区正式挂牌。国网河南省电力公司协同开封供电公司科学规划自贸区电网发展，缩短报装接电时长，提高基建施工效率，为促进郑汴一体化发展提供可靠的电力保障。
超前规划，满足10年发展用电需求
5月10日，开封供电公司发展策划部主任洪浩介绍说，2014年，该公司就对开封西区制订了详细的“十三五”电网规划，2017年自贸区挂牌后，开封供电公司专门聘请优秀科研团队，召集技术骨干，成立自贸区规划领导小组，根据土地性质和用电负荷将自贸区分为4个网格。2018年年初，他们通过综合考量自贸区发展规划、客户数量、建设情况、地域特征等，制订了自贸区电网发展规划，为自贸区发展建设保驾护航。
“自贸区新建的变电站在设备选型上采取消声、隔声、减震等措施，提高变电站环境保护水平。”开封供电公司建设部负责人说。今年年初，自贸区在已建成的两座220千伏变电站基础上，又新建了1座110千伏变电站，变电容量6.3万千伏安。
2016～2018年，开封供电公司共在自贸区投资1.95亿元，建成110千伏及以上变电站3座，变电容量30.3万千伏安，加上原有的3座110千伏变电站，自贸区年供电量可达5.94亿千瓦时，满足自贸区今后10年的发展用电需求。“电力可靠供应为片区各行各业的发展提供了保障。”开封片区管委会负责人朱佩说。
上门服务,实行客户经理负责制
“手机上一预约，供电员工就上门办理了，比点外卖还方便。”开封市金盛热力有限公司工程部负责人臧辉说。4月23日，臧辉通过“掌上电力”APP提出新装500千伏安变压器申请，仅提供了营业执照。当天下午，供电公司客户经理就上门服务，组织设计单位人员开展供电方案编制和电网配套工程设计，4个工作日便给出了供电方案，完成了规划红线外电网配套工程可研初设编审并开工建设。8个工作日后，工程竣工并实现装表接电。
针对自贸区发展，开封供电公司不仅压缩供电方案答复时间，还细化供电方案，节约客户成本。“我们市政工程点多面广，通常报装一次，供电员工都会多看几个现场，缩短我们后续报装时间。今年3月，修建西湖古建筑时，供电公司建议我们按正式路径布线设点，一次到位开展电力建设，不仅避免了西湖绿化的重复破坏，还为我们节省了100多万元成本。”开封新区建设投资公司负责人张大年说。
2017年自贸区挂牌以来，开封供电公司对申请办电的客户实行上门服务收资备案制和客户经理负责制。客户办电仅需提供用电主体证明，其他资料由客户经理上门收取。该公司加强与政府有关部门的沟通，为重大项目与民生项目提供“以文件代证件”免证受理，实施客户经理“一对一”全程服务。
今年年初，开封市政府组织第三方评估团队按照世界银行评估标准开展评估。结果显示，开封自贸区2018年营商环境指标前沿距离分数为69.6分，比上年提升3.9分；自贸区电网故障明显减少，供电服务水平显著提升，因供电质量、供电可靠性引起的客户投诉大幅下降。
把业务当“家务”，嘴勤、腿勤、脑勤
“再小的事情他都放在心上，方方面面替我们操心。”5月10日，提起西区供电中心用电服务一班班长邢桂硕，开封自贸区恒大童世界项目负责人翟俊杰说，“用电报装方便、验收快，有求必应，我对电力服务十分满意。”
2018年3月5日，翟俊杰到营业厅报装，没想到第二天就接到邢桂硕的电话，要求一同查看基建现场。20分钟后，邢桂硕来到现场，仔细测量所需线路长度，记录设备位置。
仅5个工作日翟俊杰就拿到了用电方案，还额外拿到了其他几个项目用电方案。原来，邢桂硕把他们闲聊的话都记在心上，提前做好了他即将要报装的其他项目的供电方案，让翟俊杰欣喜不已。
2018年年底，恒大童世界一期工程即将完工，亟需验收电力设备。验收当天突降大雨，邢桂硕和同事冒雨穿过泥泞的电缆通道，验收电力设备，提出整改方案。“谁都想在天气好的时候工作，但是早一天验收，客户就能早一天完工，为他们节约成本、提供优质服务是我们的责任。”邢桂硕说。
“自贸区供电质量要求高，我们要多和客户沟通，多跑现场，嘴勤、腿勤、脑勤，把客户当家人，把业务当家务。”负责自贸区大客户报装业务的开封供电公司西区供电中心副主任郭光说。
