甘肃白银公司:让用户体验“互联网+营销”服务新模式
“这种方式缴费真方便,网银汇款实时到,再也不用担心资金无法到账影响缴费了,太感谢你们了!”12月24日,经过甘肃白银供电公司供电服务中心城区营业班业务员的耐心指导,家住水川十字的张先生通过“电e宝”完成了当月电费缴纳,看到电费即时到账,还有20元的电费小红包,张先生高兴地说。
白银公司积极深入社区、村社和大中型企业,推广国网商城“电费网银”,主动引导大客户使用新型交费方式。通过发放宣传资料,建立微信群向用户详细讲解线上缴费的方法。同时,该公司组织客户经理采取“一对一”定向服务的方式,主动上门“手把手”指导企业财务人员使用国网商城“电费网银”软件,轻松体验线上缴费,有效解决了部分大客户缴费繁琐、到账不及时的问题,为企业缴纳电费提供更加方便快捷的渠道,享受“互联网++”带来的便捷服务。
今年以来,白银公司高度重视“互联网+营销”管理模式的推广和应用,在大力加强宣传的同时,增加硬件设施建设,并安排工作人员向客户推介网上营业厅,演示掌上电力、电e宝、微信、支付宝等线上服务渠道和平台,让客户近距离体验远程办电的便捷服务,提高线上电费缴费率。
随着“互联网+营销”的创新发展,该公司也在不断优化供电服务,有效落实“首问责任制”和“一站式”服务,减少客户往返次数,节约客户办电成本。通过以老带新、一对一辅导、窗口人员集中自学等方式,窗口人员一窗通办的业务素质不断提升,窗口工作人员逐渐由“专科医生”转变为“全科医生”,实现了窗口效率的大幅提升,不仅减轻了窗口工作人员工作压力,而且缓解了营业厅排队缴费的现象,进一步缩短了客户的缴费时间,真正实现了客户随时缴费,使客户用上“放心电”的目标。
信息来源:国网甘肃省电力公司
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