新疆昌吉公司:优化缴费终端提升客户服务体验
2018-06-06 00:00:00 来源:
A-
A+
电力18讯:
“这个设备好,插错口也不吃电卡,特别方便老人使用。”6月4日,新疆昌吉市水文小区的骆女士在新疆昌吉供电公司延安南路24小时自助交费厅中购电时发现,自助设备放纸币的地方与以往不一样,更好用了。
此项装置是由昌吉公司营销部自行研发设计的“防误插卡模块”,旨在解决以前由于纸币器进口过宽,使客户容易误以为是电卡或银联卡插口,而造成吞卡的问题。重点是在纸币入口加装了自行研发的“防误插卡模块”,避免了客户误插卡导致设备故障的风险,也提高了用户的体验感。
据了解,此次改造使用的“防误插卡模块”,是该公司在国家电网公司第二届青年创新创意大赛中获得铜奖的项目基础上,通过一年多时间的应用和升级最终转化成可大面积推广使用的成果,已在昌吉州范围内281台自助交费终端成功运用。
在改造前自助设备由于用户误操作等问题,自助设备纸币器入口经常发生吞卡情况。“防误插卡模块”通过将投币通道设置为弯曲段与水平段的组合,使柔软的纸币能够投入纸币器,而质地较硬的电卡或银联卡无法适应弯曲段的形状,从而无法插入纸币器,避免了吞卡现象的发生,同时对纸币器类的精密原件也能起到防尘等作用延长其使用周期。
经过在昌吉市区选择15台设备进行试点改造完成后,网点吞卡次数由未改造设备每月平均10余次降为零次,自助缴费终端应用全部正常。且该装置可适用于各厂家穿墙自助缴费设备,改造成本低廉,具有良好的通用性和适用性,为全疆优化缴费渠道建设提供了实践经验。
评论
最新评论(0)
相关新闻:
-
无相关信息
编辑推荐
- 关于“电力费控”对用户们的答
2018-05-07
热点排行
- · 兴安供电公司稽查监控中心投入运营 提高营销业务管控
- · 95598业务首次实现跨省集中运营 优化服务资源配置,打造“两全三化”供电服务平台
- · 河北省电力公司46个上划县完成“大营销”系统割接
- · 国网公司第一批单位运营监测(控)中心建成投运 可在线开展“全天候、全方位、全流程”监测
- · 解读国网公司全方位国际化发展道路
- · 山西省电力公司试点推行农村无现金交费
- · 江苏广电“云媒体”电视电力营业厅项目成功通过验收
- · 厦门电业局营销移动作业终端上线
- · 深化精益管理 提升供电服务品质――杭州市电力局探索建立分级管控体系侧记
- · 蒙东电力公司95598业务全面实现省级集约 电话人工接听率提升20个百分点
推荐阅读