福建宁德公司:供电营业厅智能服务机器人投入试运营
“您好,宁德供电公司欢迎您!”4月23日,在福建宁德供电公司鹤峰路供电营业大厅,前来办理用电业务的用户正围着一个很萌的机器人进行业务咨询。这是营业大厅的新员工,刚投入试运营的机器人宁宁,是由该公司营销部工作人员耗时一年,完全自主研发完成的智能服务机器人。用户可以通过点击机器人上的屏幕选项或是语音问答查询相关业务资讯、了解到停电公告与企业要闻,同时具有载掌上电力APP下载等功能。
为适应改革新形势和客户服务新要求,推动实体供电营业厅布局优化和功能升级,探索构建以“三型一化”为特征的实体供电营业厅网络,2017年3月,宁德公司营销部组建了客户服务QC小组,通过对营业厅业务办理情况的调查,希望利用一种设备能协助人工办理业务,即保证人工服务的灵活性,又能提高办理效率,于是便开始了供电营业厅智能服务机器人的研制。
QC小组成员通过“头脑风暴”,研发了营业厅机器人所需要具备的功能,如语音识别、业务查询、面部表情变化、自主充电等。之后小组成员通过准确率与功耗的对比,对控制系统、语音模块、唤醒方式、移动方式、外形设计进行了探讨,并确定了最佳方案。
该QC小组组长介绍,当客户靠近机器人时,激光测距传感器检测到物体,开启摄像头,当识别到人脸时,唤醒语音输入模块,开启语音识别,同时屏幕点亮开启交互模式。触屏点击可以触发相应事件,进行界面更新;语音输入时进行语义理解,分析出对应的事件,给出语音答复,同时更新屏幕界面。当两分钟无有效交互时,进入休眠状态。
机器人的整体为女性化设计,女性化的设计语言可以提升对用户的亲和力,增加用户的亲切感,代表国家电网为人民生活舒适无微不至的关怀服务,并以简洁几何的形体概括体现智能机器人的科技感,整体流线型曲面灵动中又带有渐变消失的棱线变化,柔中带刚。配色以白色为主色,简洁大方,搭配国网绿企业色,并在耳朵手臂、前胸设计细窄条流水灯,体现电能元素。底座位置为氛围投影灯带,体现蕴含丰富能量,增强机器人的科技感与未来感。
目前,机器人宁宁的诞生有2项专利正在受理当中,已荣获福建电力行业2018年QC成果优秀奖,以及成果发布会最家幻灯片制作奖。下一步宁德公司将进一步完善营业厅机器人的功能,攻破现存技术瓶颈,进一步提高办电效率,提升企业形象,协助营业厅工作达到“更全、更快、更优”的目标。
信息来源:国网福建省电力有限公司
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