国网上海市电力公司优质服务拓市场
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国网上海市电力公司不断提升业扩流程效率,深化服务中小型客户,大力开拓电能替代和新能源市场。2017年,该公司完成售电量1277亿千瓦时,同比增长3.4%。
2017年,上海电力客户平均接电时间为5天,其中,35千伏及以上,10千伏、低压非居民、低压居民、住宅配套项目平均接电时间分别为138天、50天、2天、1天、119天,总平均接电时间下降11%,连续三年实现两位数提速。2月中旬,国网上海电力在2018年营销工作会议上公布了如上数据。 打造业扩服务“快车道” 2017年年初,上海第二化学工业区又有重要项目将在金山落地。为了确保项目及时用电,金山供电公司先后4次到上海第二化学工业区现场办公,与客户协商重要项目供用电事宜,并就后继工作达成共识。目前,园区两家新入驻企业已完成业扩接电,新增用电容量1.6万千瓦。 为了提升业扩服务质效,国网上海电力通过反复梳理业扩流程,精简工作流转程序,集中化、简约化管控等措施,将业扩工作效率提升到新高度。 “现在低压非居民平均接电周期是1.14天,10千伏项目则是43天,这在三年前简直是无法想象的事情。”上海市区供电公司大客户经理陈博说。 近年来,国网上海电力全力支持园区产业升级和发展。包括上海第二化学工业区在内,国网上海电力共与全市22个国家级园区和76个市、区级园区签订合作共建协议,协议签订率百分之百。针对园区客户,该公司开辟绿色通道,主动服务各类重大项目,建立长效沟通机制,提前掌握项目需求,并按需倒排项目里程碑计划。该公司还强化重大工程供电配套项目管控,建立重大项目双周例会协调和挂牌督办机制,高效完成轨道交通十七号线、中国移动临港数据中心、巴斯夫化工等重大工程供电配套项目。此外,对于急需送电项目,该公司积极推行流程“串改并”模式,提前沟通相关部门,开展立项、设计、物资准备、手续办理等工作,缩短各个环节完成周期,确保送电时间与重大项目开工、投运节点有序衔接。 拓宽电能替代市场 2017年3月上旬,艾瑞克第三次走进金山供电公司营业厅。此次登门之前,这位荷兰籍老板已联系好了专属客户服务员刘锋强,商定了工程项目供电大致方案。这次到营业厅来,是为了洽谈相关细节。 艾瑞克是爱索特植物园艺(上海)有限公司负责人。爱索特植物园艺是一家由比利时母公司设在上海的独资公司,主要负责凤梨花种植和销售。 由于凤梨花喜欢温暖湿润气候,人工种植常使用煤锅炉供暖辅助营造适宜环境助花卉生长。一贯注重清洁环保的艾瑞克从2014年接手爱索特(上海)公司后,就将目光瞄准了电采暖。当时,刘锋强作为艾瑞客的专属客服,为艾瑞克量身定制了一套可行的煤锅炉改电锅炉方案,并将相关业务流程和关键点一一标注,以方便他办理业务。很快,一套电锅炉就在爱索特(上海)公司投运,这为凤梨花贴上了一枚绿色标签。 “现在使用电锅炉,在晚上低谷电价时段烧水产生的蒸汽够用一天,这为我们省了不少钱。艾瑞克说,“种植规模在不断扩大,我们要为电锅炉增容。计划5月份投产,时间来得及吗?”在营业厅,艾瑞克对增容项目能否如期投运心里还是没底。 为了让客户尽快用上电锅炉,刘锋强带着相关部门人员现场办公。最终,电锅炉按照艾瑞克要求的时间运转起来。 2017年,国网上海电力瞄准电能替代市场,从电锅炉到电动车,再到全电装修,共完成替代电量46.6亿千瓦时,同比增长6.39%;完成节约电量4.38亿千瓦时,同比增长3.55%。该公司还率先建成中心城区两公里充电服务圈,自营设施和全社会电动汽车充电量分别达0.42亿千瓦时和2.17亿千瓦时,同比分别增长155.7%和113.5%。 深化服务中小型客户 “以前用电是想用不敢用,尤其是夏天怕电器开多了跳闸。现在这种顾虑没了,我开了个小商店,新增了一块商业电表,电可以敞开用。”见到金山供电公司回访人员,家住朱泾胜利村的王大生高兴地说。 2017年7月,王大生的小商店开张了。为了筹备这个小店,王大生6月底向金山供电公司申请办理低压非居民新装业务,没想到第二天小店便通了电。 两台空调,一台冰柜,总共20多千瓦的容量,像这样容量的小店、小作坊在金山农村地区越来越多。数据显示,在金山电网7.6万非居民客户中,中小型客户有7.3万户,占比96.7%。近3年来,中小型客户年均增长1800户,增长率约5%。 中小型客户数量的增加与电网品质的提升息息相关。近年来,国网上海电力优化电网规划,提升电网建设品质,配合编制国家“十三五”主网架规划衔接评估报告和上海“十三五”电力规划,共有100项35千伏及以上项目获得核准。深化服务中小型客户,该公司加大投资力度,加大热点、发展地区电网建设力度。2017年共投产110千伏及以上线路567千米,新增变电容量1000万千伏安。此外,该公司还加大排管建设力度,及时安排电力排管建设所需资金,市政工程同步电力排管,解决供电公司与客户共建排管公司资金到位滞后问题。 |
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