青海海南供电公司拓宽服务渠道全力增供扩销
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今年,青海海南供电公司加大重要客户服务力度,积极开拓电能替代市场,努力增供扩销。1~11月,业扩报装累计完成新装、增容客户7380万户,新增容量22.67万千伏安,完成售电量5.86亿千瓦时,比去年同期增长6%。 “供电公司不仅为我们优化了用电方案,还为变压器减容,节省了生产成本,真是太感谢你们了。”11月27日,青海海南供电公司工作人员来到共和县金河水泥厂了解设备使用情况时,水泥厂有关负责人说。 重点服务 供用双方得双赢 10月26日,因产品价格持续走低,企业亏损导致停产6个月的海南藏族自治州共和县金河水泥厂,在海南供电公司的帮助下恢复正常运行。金河水泥厂是海南州共和县重点民营企业,用电需求大、要求高。海南供电公司员工在一次用电检查时发现,金河水泥厂存在用电负荷与现有变压器容量不匹配问题。于是,海南供电公司从优化用电方式、减少生产成本的角度,为该水泥厂制订了优化用电方案,将原有变压器减容,每月为金河水泥厂节省电费19万元。该公司当月增加售电量700万千瓦时。 今年,面对售电量低速增长、经营风险增大以及电力体制改革带来的售电市场被挤占等严峻形势,海南供电公司以服务重要客户为载体,积极开拓市场。该公司成立了用电指导小分队,为供区内重要客户建档立卡,对重点企业客户用电业务办理实行“一对一”服务,全面了解客户生产规模、经营状况、用电结构等情况,掌握客户最迫切最需要解决的用电难题,依据企业需求实行个性化服务。 “我们为重要客户开通了座机和手机两种服务专线,提供业务咨询、报装预约等服务,大幅缩短了客户办理业务的时间及临柜次数。”海南供电公司营销部主任潘澍说。通过提前介入,全程跟踪、主动上门对接,海南供电公司将企业客户反馈需求作为供电服务内容,实现了快节奏、高效率服务大客户目标。 跟踪服务 助力清洁能源快速发展 “感谢供电公司给我们提供的技术支持,让我们电站提前15天实现并网发电。”11月27日,位于海南州共和县光伏生态园区的2.5万千瓦聚亚睿智共和光伏电站正式通过验收并网发电。 为确保光伏电站早投运、早发电,在电站建设过程中,海南供电公司多次组织技术专家实地勘察,审核接入系统方案,制订详细周密的送电方案,并根据各电站具体情况安排并网时序,动态优化调整并网安排,确保具备条件的新能源电站有序并网。 今年,为了高效地服务新能源并网,海南供电公司制订了《光伏项目跟踪服务方案》,开辟绿色通道,优化服务流程,明确职责划分,主动实施业务受理“一站式”、工程建设“跟踪式”、技术支持“保姆式”、并网检验“贴心式”服务,并结合配电网网架结构,确定变台增容方案,保障项目就近接入电网,加快并网接入速度。同时,该公司定期开展技术帮扶、上门服务、专项检查等活动,及时了解客户需求,宣传讲解光伏设备后期维护及电费结算方式等知识,为客户提供全过程、全方位的供电服务,确保电网供电安全和光伏设备安全稳定运行。 1~11月,海南供电公司共服务光伏并网电站99座,总装机容量3889.95万千瓦,并网电量达45.53亿千瓦时。 政企联动 开拓电能替代市场 “通过能耗测算可以清楚地知道采暖设备的耗能情况,采用你们提供的采暖策略,能够合理避开用电高峰,有效节约用电量。”10月5日,海南州公安局与海南供电公司签订了电锅炉采暖协议,从传统燃煤取暖走向电采暖。这是海南供电公司积极推广电能替代技术,利用电能替代煤、气、油实现增供扩销的一个缩影。目前,该公司累计实施电能替代项目34项,完成替代电量5820.94万千瓦时。 海南藏族自治州地处三江源腹地,坚持生态优化、绿色发展、生态文明建设是该地区的首要发展战略。近年来,海南供电公司针对高寒、高海拔、生态环境脆弱的实际,紧紧围绕“政府主导、企业联动”的工作思路,大力推广电热炕、电热轨、空气源热泵等电能替代技术,将绿色用能方式广泛应用于居民采暖、交通、农业辅助生产等6个领域。 为进一步拓展电能替代市场,海南供电公司实施电能替代潜力客户全过程跟踪管理,向潜力客户提供电能替代技术方案咨询,同步开辟电能替代项目用电申请绿色通道,优先办理涉及电能替代业务的业扩项目,极大地提高了客户选择电能替代的积极性。 推广期间,海南供电公司结合“美丽乡村”建设和精准扶贫工作,积极与当地政府部门衔接,加强沟通协作,对供区5县12家党政机关、学校、宾馆等场所实施供暖“煤改电”改造,并将具有低碳环保、自主控温、安全经济等优势的电热炕作为主要推广项目,为6个行政村460余户村民完成安装调试工作。 差异化服务 架起客户连心桥 “我的汉语不太流利,本想着用电手续不好办,没想到自走进营业厅,就有藏语客户经理全程陪同办理用电手续,办理程序也非常便捷,十分舒心。”11月26日,共和县养殖场负责人才让多杰连连夸赞供电企业“差异化”“一站式”办理客户报装、快速接电的做法。 海南州是以藏族为主的多民族聚居地。在海南供电公司整个营业面积中,藏区占95%。藏族人口达29.8万人,占全州总人口的69%以上。多数藏族同胞不会说汉语或汉语表达不流畅,给供电服务带来了诸多不便。 为了满足客户的不同需求,提高供电服务水平。海南供电公司推出了“藏语导服”特色服务,即在营业厅配备熟练藏语的工作人员,专门用藏语为藏族客户讲解业扩报装流程、电价政策、收费标准等业务,为牧区群众提供了更为方便、快捷的供电服务,架起了双语服务的“连心桥”。 目前,海南供电公司共设置“藏语导服员”10人,该项服务推行以来,有效解决了因交流障碍发生的业务办理时间长、效率不高等问题,实现了服务手段特色化、服务方式人性化,赢得了藏族客户的普遍信赖和赞誉。 |
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