海东供电公司加强优质服务技能提升培训
2017-10-18 00:00:00 来源:
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电力18讯:
中电新闻网讯 通讯员 李永鹏 赵磊 报道10月12日,国网海东供电公司开展为期3天的优质服务技能提升培训,来自一线营业窗口的47名员工参加培训,为进一步提升公司服务水平奠定了基础。
此次培训旨在让营销人员进一步认清当前面临的营销服务形势,更新服务意识,深化应用“互联网++”供电服务新形式,突破传统营销思维方式,提升优质服务管理能力。海东公司邀请专业讲师,结合一线服务人员工作实际,对优质服务工作进行深入的调查诊断,量身定制培训课程,开展培训工作。培训内容包括互联网+时代客户服务新认知、卓越的服务沟通技巧、供电典型问题分析与应对技巧全能型供电所解析、全能型供电所建设、服务礼仪培训。讲师以企业实际案例为基础,采用互动体验式培训模式,重点学习宁波鄞州“一型三化”供电营业厅服务理念,对员工从服务意识、了解客户需求、服务礼议等方面进行详细地讲解,现场模拟演与客户沟通技巧以及成功处理客户异议的流程、做法,帮助员工快速掌握学习内容,提高服务水平。通过介绍供电服务案例、故事,对服务态度和服务意识进行利弊分析,查找服务薄弱环节,帮助参培员工找出服务意识欠缺的实质原因,从源头规避由于服务意识不强造成的投诉问题,更好的为客户提供优质的服务。
培训结束后,海东公司将采取理论考试方式对参培人员进行测试评估。通过培训,进一步提升营销专业人员的服务意识,促进员工学习优质服务知识,掌握技能的积极性,提高优质服务管理水平和服务危机应对能力。
周小博
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