西安临潼供电节日期间优质服务获赞誉
中电新闻网通讯员 潘世策
“十一国庆”黄金周及“中秋节”双节期间,西安临潼地区多阴雨,致使辖区电杆基础滑坡、倒杆断线均有发生。西安临潼供电公司上下倾其全力做好抢修服务,认真履职尽责,受到用电客户的高度赞扬。
五份表扬工单
“哎呀,这表扬工单来之不易,是用电客户对我们工作的肯定与支持,也是我们班集体荣誉。在以后的服务工作中,要主动上门服务,了解用电客户的需求,把我们的工作再做细点”。该公司抄表二班班长李新民说道。
10月3日北田供电所、马额供电所、10月4日抄表二班、10月8日雨金供电所、代王供电所等5个表扬工单。用电客户反映,长假期间大家都在休息或外出旅游,临潼供电公司员工坚守工作岗位,故障报修电话随打随到,服务热情周到,态度和蔼,用户感到很满意;要求供电公司对上述单位和个人予以表扬。
配抢指挥班长魏慧云说:该公司在优质服务工作中坚持“你用电、我用心”服务理念和“只需客户一个电话,剩下的事由我们来办”的服务承诺兑现村民群众。加快推进农网改造升级,延伸服务触角,对辖区弱势群体建立VIP档案,跟踪服务,认真履行社会责任。以优质服务和便民服务为切入点,努力拓展服务内涵与外延,开展人性化、差异化服务,追求工作零差错、服务零投诉,不断转变服务理念,受到了客户的欢迎。
“黄金周”放假前夕,该公司对长假期间保电工作进行了周密部署和安排,成立了保电工作小组,层层落实工作责任,压实担子,各负其责,各司其职。该公司总值班室、调度指挥中心、配抢指挥班、运监监控平台四位一体的值班监控系统,肩负着全区电网的安全稳定运行。姜寨路营业大厅及21个供电所营业窗口全天正常营业,保证了全区用电客户购电及用电需求咨询的服务,并且加强了对各营业窗口的明察暗访及行风监督工作。服务永远在路上,服务只有起点,没有终点。“国庆”“中秋”双节期间,“五份表扬工单” 就是用电客户对供电企业最大的支持与肯定。
点亮客户心灯
10月4日,“中秋节”这天,大风大雨把低压电杆刮倒了三四根,屋的黑吗咕咚的,打电话没有几分钟供电所的抢修人员就来了。他们还在倒杆的地方拍照,还写写画画的,没过多久就来了吊车,拉来了施工人员,他们冒雨进行抢修,天黑了他们就打着高倍手电筒继续干。从下午的4点到晚上的11点才修好,整整干了7个小时。灯亮了,他们却悄悄地走了,我这心里怪过意不去的。家住代王街办用电客户王大兴感慨地回忆着当时的情景。
10月4日,临潼大风大雨,致使辖区400伏代王街办龙骨南变(山区)线路倒杆断线,10千伏138于李线5号杆杆基滑坡等自然灾害的发生造成停电故障。该公司各辖区班组及供电所全力以赴,克服雨天及夜间视线弱的困难,加班加点,及时排出故障隐患,全线恢复供电。点亮了辖区用电客户“节假日”的心灯。
该公司负责人说:为高效完成“双节”保电工作,该公司坚持供电优质服务“不放假”的理念,加大节日值班保供电力度,确保领导带班、员工值班、故障报修“三个到位”,为临潼区人民群众欢度“国庆”及“中秋”节提供优质高效的电力保障。
张媛媛
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