宁德供电公司提升配网施工优质服务水平
2017-09-21 00:00:00 来源:
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电力18讯:
中电新闻网讯 通讯员 姜南昵 郑其腾 报道 日前,宁德供电公司举办配网施工优质服务培训,将公司优质服务理念延伸至施工外协班组,深化“班组同质化管理”、“管专业必须管服务”,进一步提高该公司施工优质服务水平,有效降低投诉量。此次培训共包含电力建设管理人员、执行人员50多人参加。
此次培训围绕配网施工全流程存在的投诉风险点进行分析,宣贯了事前、事中和事后的投诉风险全覆盖管控措施,提出各施工班组施工前应履行告知义务;施工中应执行安全文明施工规定,张贴施工告示并安排现场联络人;施工后应做到“工完、料净、场地清”。各施工班组要严格执行“服务交底”流程;两级项目经理(甲方、乙方)进行施工现场巡视时,应严格审查施工班组工程告示张贴、现场联络人安排和“服务交底”三项工作的执行情况。
培训还结合实际案例对本年度新近投诉工单进行了详尽分析,提出具体整改落实措施,进一步细化深化施工优质服务规范。同时,重点强调了在同群众沟通协商中,应积极寻求相关政府人员的参与和配合,尽量避免与客户进行无第三方人员在场的“单边”协调工作,力求所有协调沟通工作都形成有效的书面记录。
培训结束后,该公司还要求业主项目部、监理项目部和各施工项目部分别对各单位基层人员进行二级培训,确保本次培训内容“宣贯至末梢,培训到辅工”。
张媛媛
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