舒兰客服用好三面镜子提升优质服务水平
2017-09-12 00:00:00 来源:
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电力18讯:
中电新闻网讯 通讯员 报道 为不断提升优质服务水平,持续为广大电力客户优质服务,近日,舒兰客户服务分中心召开专题会议,部署近期优质服务工作。会议提出要用好“三面镜子”,不断促进优质服务水平提升。
用好“显微镜”。从细处着手,查摆优质服务中存在的不足。对个别人员工作中存在的责任心不足、服务不到位、执行力不强等现象进行整顿和规范,强力提升服务人员的服务水平,全面打造一支乐于服务、善与服务、精于服务的服务队伍。
用好“放大镜”。全面查找供电服务方面存在的问题,对电费收缴、业扩报装、办理用电等业务进行督导;走进社区、走进学校、走进企业,现场了解优质服务工作的薄弱环节,对用户反映的问题进行汇总分析,并进行整改完善。
用好“反光镜”。自觉接受社会各界的监督,主动了解和掌握客户诉求,深化优质服务水平,不断提升客户对分中心优质服务工作的认可度和满意度,促使优质服务水平再上新台阶。
周小博
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