富源供电保姆式服务托起工业经济一片红
中电新闻网讯 通讯员 杜明彦 报道 在云南东部富源县县城北部,一座座现代化工业厂房拔地而起,不少国内领先、国际知名企业纷纷入驻,园区生产如火如荼……,以集约、绿色、低碳、高效为主要特征的新型工业经济正在迅速崛起,为“煤炭大县”富源开创了新的经济发展路子,让这个普通的县城成为全省关注的焦点。仅去年一年,省委书记陈豪就先后两次深入园区指导。副省长董华,省委常委、省委组织部部长李小三,时任省委常委、常务副省长李江和省委常委、省纪委书记张硕辅等领导同志先后到园区调研,对园区工业转型升级给予了充分肯定。
“在整个工业园区的建设和发展过程中,供电部门的支持力度是最大的,供电工作是工业园区建设所有工作中做得最好的!”2月15日,到园区调研的云南电网董事长汪际峰刚一下车,富源县委书记唐开荣、县长陈志就对供电服务给予高度评价。
原来,富源供电有限公司和曲靖供电局紧跟园区建设和生产步伐,紧贴客户的用电需求,通过“保姆式”、全方位的真诚服务,成为富源县 “促进经济建设工作的‘标杆单位’!”
循环经济破解发展难题
富源是云南有名的煤炭大县,探明储量达80多亿吨,总储煤量和原煤产量分别占全省的50%和25%。过度依赖煤炭的经济,在国内经济下行压力较大的2014年遭到了“寒冬”,全县生产总值同比下降20%,规模以上工业增加值下降40%,地方公共财政预算收入下降40%……。而当前,这一形势却得到了彻底改变,2016年,全县生产总值继2015年增长9%后,再次增长9.6%;规模以上固定资产投资继2015年增长31%后,再次增长30.1%;地方公共财政预算继2015年增长3.2%后,再次增长7.4%……
“这不仅仅是数据的改变。”富源县投资服务局局长胡朝江介绍说,而是经济发展本质内在的系统性变革,“以往依靠挖煤卖煤发展起来的经济,结构较单一,可持续性不强,且不利于生态文明建设,而现在的工业经济,则是符合‘创新、协调、绿色、开放、共享’五大发展理念的经济,是高能高效、战略性新型经济。”
诚如胡朝江所言,园区涵盖的有色金属加工制造、新型煤化工和新型建材等三个产业园,生产完全按照“循环、高效、环保”的模式进行:云南云铝泽鑫铝业有限公司生产的铝无需冷却为铝锭,而是直接将铝液运输到约一公里远的云南富源今飞轮毂制造公司进行轮毂生产。而铝电解过程中电解槽产生的碳渣、电解槽更换产生的废阴极炭块和阳极残块等废品,则由云南蓝天铝业环保科技有限公司统一收购进行环保加工处置。
“之前,我们在从云南采购一吨铝,仅运输成本就是500元,将铝锭转化为铝液还得400元,仅这两个环节我们就节省了900元,这还不算铝厂将铝液冷却为铝锭的成本。”今飞轮毂公司副总经理郑宜明说到,他们不远千里从浙江到富源来投资建厂,目的就是为了节约成本。这家公司是中国轮毂制造的著名企业,所长产的电动车、摩托车和汽车轮毂分别位列全国第一、第二、第三的水平。在工业园区,为着成本节约和生产集约而来的企业还有年产1.5万吨稀土合金电工圆铝杆、2.5万吨铝合金扁锭和1万吨汽车配件铝铸件的云南锴晟新科技有限公司,泽鑫铝业也充分利用自身优势,在园区内建设年产33万吨绿色水电铝的生产线及配套设施和年产15万吨航空及交通用高强高韧耐蚀铝合金的生产线等,这家企业将具备生产飞机机翼的能力。
据了解,当前,园区已拥有企业46家,实现工业产值92亿元,工业增加值30.14亿元,完成固定资产投资22.5亿元,是云南省“10+50”重点工业园区之一,即拟培育的10个千亿元以上园区和拟培育的50个百亿元以上园区。
有效通畅的沟通体系确保供电服务高效运作
经济发展,电力先行。对于工业园区来说,电力更是须臾不可脱离的生产要素。去年一年,工业园区用电量达42.9178亿度,占了曲靖地区总用电量的22.36%还要多。
“主动!靠前!”在谈到园区供电服务时,富源供电有限公司副总经理何超这样概括他们的工作,“‘主动’就是贴着客户去。‘靠前’就是让供电服务走在园区建设和客户生产的前沿。而做到这两点的关键,则是信息的高效交流。”
为此,供电部门做了大量工作,建立了与政府部门、客户的信息沟通机制。
该机制的首要特征是“全程联系”。在政府与厂商签订投资“意向协议”时,供电公司就同步与厂商联系,了解项目计划和用电情况。接下来,除了按时参加政府每月一次召集的园区工作协调碰头会外,何超、吴卫宇(富源供电公司分管规划基建的副总)等还带领市场部、基建部、计划建设部等相关部门,每周一次主动找县住建局、招商服务局、园区管委会等相关政府部门进行沟通协调,了解项目招商落地、前期负荷需求等相关情况。
除了“全程联系”,该机制第二个特征是“多层面沟通”。抽调5名员工在客户中心当客户经理,客户经理除了到现场进行客户走访,为客户提供供电服务咨询外,还通过QQ群、微信群等,与入驻企业的管电人员随时联系,及时宣传电价政策、电力市场化交易政策和掌握客户生产经营情况和用电需求。
所有由客户经理和各相关人员搜集到自己无法解决的的客户需求和用电问题时,均在第一时间内向相关职能部门和供电所反馈解决,对于在部门层面无法解决的问题,则报告至分管副总经理协调解决。对于重大问题,则由分管副总经理在每周一的班子碰头会上进行汇报,集体研究解决,并明确责任人和时间节点,以“周”为单位进行督办落实。
差异化、定制型服务赢得客户赞誉满满
“原以为浙江的供电服务已经做得够好了,到这儿才发现,富源的供电服务比那边的做得还好。”“如果没有供电部门的大力支持,我们企业不可能发展得这么好。”……
这些赞誉的背后,是供电部门想客户之所想、以客为尊的“保姆式”供电服务。
“不同的客户对供电服务的要求侧重点各有不同。” 和客户打了多年交道的富源供电公司客户服务中心副主任孔德初,对不同客户的需求如数家珍,“对于一些中小型企业,在经济下行的压力下,他们更注重的是电费能不能少交点。对于一些大型的国有企业用户来说,他们在意的是你的服务态度好不好。对于生产规模大的用户,他们更在乎的是当他们用电过程中出现一些他们无法解决的用电技术问题时,供电公司能不能帮助他们解决。”
基于这样的认识,富源供电公司采取了差异化、有针对性的服务举措。
位于工业园区的宏发印象水泥有限公司,是富源当地一从事煤炭开发的老板开办的,生产高峰期月度用电量达400万度。
该公司负责人朱泽座还记得,2014年至去年上半年期间,因受市场影响,其经营业绩近年来一度不佳,开工率一度不足1/3,。供电公司在了解到他们的困难后,首先是建议并帮助他们将电费由原来通过总容量的核算改为通过需求量进行核算,由此而让他们每月减少了5、6万元的用电成本。在电力市场化交易启动之后,供电公司又上门指导他们进行电量申报,召集包括他们在内的多家用户开展多次市场化交易政策培训,每月为他们让利10多万元。“仅凭这两项举措,供电公司每月就为我们减少了20多万的成本,对于我们走出低谷的作用是不言而喻的。”
去年底,今飞轮毂的厂内设备因无功补偿不足而出现电压不稳问题,直接影响到三分之一的设备运行。多方求助无果的郑宜明将电话打到供电公司后,中安供电所的副所长刘加绍带着4个人,将问题进行及时解决。“这些设备都是我们自己的,按理说不关供电公司的事,他们的服务真的让我们很满意。”
在泽鑫铝业总工程师唐波的印象中,“供电局丝毫没有‘官架子’,在用电检查过程中,发现问题都是用商量的口吻进行协商解决,态度非常好,既不违反原则又不失友谊,我们都很乐于接受他们的建议,不好意思不整改。有的时候我们有事到供电局,一进办公室,他们都满怀热情地端茶递水。”今年2月11日,富源遇到冰冻天气,晚间下班后正在参加朋友婚礼的唐波突然接到曲靖供电局设备部主任匡华的电话,“我们后所这边的线路运行受到天气影响,你们的线路据此才2、3公里,建议你们也去看看自己的线路。”唐波看来,没有深厚的情谊做基础,这种互相关心的事是不可能的。
诚己待人,人诚待己。“以客户为中心”的供电服务,在赢得客户赞誉的同时,也赢得了对自身工作的支持。在曲靖供电局在着力破解电费回收难题的2014年底,泽鑫铝业不仅全额交清电费,还预付3000万。
周小博
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