国网平和供电公司：邀请专家组帮扶指导优质服务工作

近日，国网平和县供电公司邀请漳州供电公司优质服务专责孙博华、云霄公司营业厅专责施东惠到公司帮扶指导工作。

 

专家组深入9个营业厅，实地调研检查营业厅管理、硬件、环境和人员等方面，对营业厅购电制及电子缴费渠道的推广、表单95598和12398标示牌、营业人员业务知识、着装规范等方面提出了一些宝贵的建议和意见。

 

据了解，此次帮扶工作，旨在提升营业窗口服务，建立营业厅常态培训机制。针对营业人员对新业务、新知识接受能力弱、各种窗口突发应急事件响应速度较差，优质服务敏感意识不强等问题，进一步提升窗口人员服务规范率。

 

今年来，该公司营销部高度重视营业厅规范c管理，通过快响中心每天监控自查、发现问题闭环跟踪整改，同时加强与市公司服务专责的沟通交流，硬件建设水平和人员服务技能、服务意识均有了较大的提升。（孙捷）

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