巴州供电“五心”供电服务点亮百姓生活

　　中电新闻网讯 通讯员 周文强 报道 在强化服务品质提升方面，国网巴中市巴州供电公司注重“五心”供电服务，切实点亮百姓生活。

　　用心倾听：在营业窗口设立意见薄、意见箱的同时，一线人员用心倾听客户反映的意见建设，详细记录客户的姓名、住址、联系方式、反映的问题及要求等，确保每位客户的每条意见或建议都能及时传递上报。

　　细心分析：营销服务人员根据客户反映的问题及时联系客户，细心倾听客户反映的诉求，认真分析问题存在的原因，在摸清客户真实意图或现场基本情况后，拟定解决方案，及时落实解决。

　　热心帮助：对老弱病残、孤寡五保老人等特殊群体用电难题，特别是客户产权内的用电故障，适时组织服务人员上门帮扶，及时解决他们日常生活中的用电之忧。

　　真心解决：对涉及的业扩报装、线路迁改、用电质量等问题，坚持主动作为、真心沟通，对涉及的服务方面事宜不回避、不推诿、不搪塞，尽最大努力解决当地百姓用电的难题，最大限度地满足客户的合理要求。

　　虚心回访：对客户反映的个性问题，实行流程闭环管理，由服务人员进行逐个回访；对存在的共性问题，在回访首提的当事人同时，并将解决方案与当地的乡镇村进行沟通协调；对回访不满意的问题由督办部门督促相关部门认真整改，解决好问题，直到客户满意为止。

周小博