厦门供电公司建立以客户为中心的服务模式

　　■持续提升业扩全流程集中管控能力，加快实现业扩报装全流程公示，简化环节，优化管控模式

　　■进一步完善组织管理模式和人员配置，建立市场及大客户服务团队，加强调查分析

　　■持续完善电网规划建设机制，加强重点区域、重点项目的电网配套支撑

　　2月18日，经过50天的辛苦奋战、连续赶工，福建省厦门市翔安区联芯集成电路制造项目基地的3个配套配电站竣工送电，为该项目提前投产提供了可靠用电保障。

　　联芯集成电路制造项目由全球集成电路巨头台湾联华电子股份有限公司投资建设，总投资62亿美元。该项目投资额巨大、科技含量高、产业吸附能力强，建成后将进一步加深两岸在集成电路领域的合作，被列为福建省重点项目和厦门市重大项目。根据投资规划，项目计划于2016年12月试生产，首期申请建设一座110千伏联芯变电站及相关配套配电站。

　　为保障这一重大项目早开工、早竣工、早投产，厦门供电公司主动了解客户需求，专门开辟绿色通道，营销、基建、运检、调控等各专业协同推进、紧密配合，共同克服工程中遇到的困难，有效缩短流程时限。1月15日，110千伏联芯变电站顺利投运，满足了该项目前期调试用电需求。该项目用电负责人专门送来锦旗，向供电公司的主动高效服务表示诚挚感谢。2月18日，项目配套的3座配电站也顺利竣工。下一步，厦门供电公司还将定期开展客户互动沟通，组织相关专业专家至项目现场进行用电指导，组建大客户服务团队为VIP客户提供更系统专业的服务。

　　今年初，厦门供电公司启动供电服务能力提升工程。该公司主动适应经济发展新常态、能源发展新格局、电力改革新要求，通过坚持市场导向、客户导向，在全专业、各层级树立“大服务”理念，建立以客户为中心、需求为触发、齿轮传动式的服务新模式，打造多渠道、全覆盖、快响应的现代服务体系。

　　据了解，2016年厦门地区有省重点在建项目46个，市重点在建项目278个。截至目前，厦门供电公司已受理省重点在建项目40个、市重点建设项目173个。为全力服务重点项目，该公司持续提升业扩全流程集中管控能力，加快实现业扩报装全流程公示，简化环节，优化管控模式。针对厦门地区财政工程特点，该公司推出财政工程前期咨询服务，按照财政工程服务要求立项前期服务，对于无立项批文项目提供供电方案咨询、设计图审咨询等服务，在简化客户办理申请条件的同时，有效压缩业扩报装时限。

　　与此同时，该公司还进一步完善组织管理模式和人员配置，建立市场及大客户服务团队，加强调查分析，掌握各类园区、高新区、城市综合体供用电情况及客户需求，为客户匹配足够的服务资源，构建重要客户全生命周期服务模式。在供电服务保障能力提升方面，该公司也将持续完善电网规划建设机制，加强重点区域、重点项目的电网配套支撑，强化配网精益化运维，以提高供电可靠性。