汉中供电公司提升优质服务水平

　　2月以来，汉中供电公司进一步提升优质服务水平，确保居民安全可靠用电。

　　该公司一是落实保供电责任。实施“设备主人制”，在各基层单位开展“领导包片、供电所长包乡、员工包台区”，层层落实，分台区到人，明确责任。二是利用系统数据信息，实现投诉风险主动防控。利用用电采集系统逐台核实超重载、低电压和三相不平衡台区，每天梳理排查，每周汇总上报，优先通过配变调档、三相负荷调整等管理措施解决台区低电压。分析近两年95598投诉情况，对投诉多发区域或用户，提前组织人员入村进户做好用电解释说明，主动防控投诉风险。三是主动运维，提升设备安全水平。对超重载线路、配变开展接点红外测温工作，及时发现并处理发热缺陷。开展破损电缆沟盖板和架空线路裸露接点等重点部位安全隐患排查治理，防止引发安全事故和烟花燃放对临近电缆通道、架空线路造成的线路故障。开展线路通道树障、鸟巢清理，加固杆塔基础，针对偏远山区加大通道砍伐力度，杜绝雨雪冰冻天气导致线路跳闸。四是主动服务，积极响应客户需求。对表计轮换手续不完备、报装手续在途超期不受控居民用户逐一上门走访；走访企业用户，了解节前节后的生产安排和用电需求。提前部署节日期间电费抄核收工作，严肃劳动纪律，协调各类收费渠道，加强节日前期的催费管理，做到早告知、早提醒，有序引导用户缴费。节日期间严禁停电催费，并提供24小时应急购电复电服务。