资阳供电“便民服务卡”让服务更贴心

　　中电新闻网讯 通讯员 郑大令 报道 “大哥，这是我们供电所的服务卡，上面有我们供电所及片区人员电话号码，以后有报修或用电困难，就可以直接联系我们了。”近日，国网资阳供电公司供电所员工走村入户为村民及返乡人员发放便民服务卡。

　　为进一步提高优质服务水平，规范服务行为，资阳公司所属的安岳公司精心制作近30万张“爱心便民服务卡”，以“发放到位、张贴到位、服务到位”为原则，要求200余名员工挨家挨户发放到每个客户手中，并张贴到每个台区。

　　据了解，便民服务卡上印有单位名称、供电所报修服务电话、片区管理人员电话、管理辖区等内容。客户只需一个电话，工作人员就会对客户的用电问题提供全程跟踪服务，满足广大电力客户用电需求，真正解决用电困难。

　　进入春节前期，农民工陆续返乡。该司要求农村供电所各片区管理人员对春节返乡人员要作为“爱心便民服务卡”的重点发送对象，细心告知客户发生用电问题时与客服人员进行联系，便于工作人员快速进行现场服务。

　　本次行动是资阳开展优质服务的新举措，旨在加强优质服务管理工作，强化投诉举报管控，保证春节期间各用电客户安全放心用电。该司将服务关口前移，创新形式缩短客户诉求响应时间，利用发放服务卡加强与客户联系，及时了解客户用电需求，进一步提升服务效率，提高客户满意度。

周小博