国网山东电力推进“互联网+供电服务”

　　“早晨一看微信，得知我的瓷器店今天就能装表接电，真是省心省事！”1月18日，家住山东省淄博市高新区的一名用电客户说，前一天他到营业厅办理接电手续时，加了服务人员推荐的国网山东省电力公司微信公众号，现在轻轻一点就能查看接电流程。

　　“当下，山东对‘互联网++供电服务’的需求非常大，带来的用电满意度提升也比其他服务手段显著。”国网山东电力负责人说。

　　去年以来，国网山东电力在以客户为中心的“大服务”理念引领下，加快推进“互联网+供电服务”，积极开发功能丰富、高效互动的移动互联终端，为客户提供更快捷、更优质的服务体验。截至目前，该公司电子化方式服务客户数超过1200万户，其中，微信绑定客户819万户，支付宝绑定客户269万户，掌上电力注册客户48万户，积分商城注册客户89万户，实现电子化交费12973万笔。

　　国网山东电力加快完善电力微信、掌上电力手机客户端服务功能，根据绑定客户信息，实现电量电费、计划停电、业务进度、工程造价、停复电、安全用电等信息的主动推送，提升客户体验；加强新型服务方式的宣传推广，引导客户自助完成用电信息查询，满足客户多样化服务需求；结合“三网融合”和“四表合一”工作开展，利用居民家庭广电网、电信网和互联网的双向进入通道，试点开展用能增值服务，通过丰富多样的图表、图形、视频等展示方式，为居民客户集中提供水、电、气、热等抄表数据，提供用能统计、在线交费、能效分析等服务；通过95598电话服务数据信息，统计分析和深入挖掘客户地域、用电需求、交费习惯、故障报修、投诉建议等历史数据，研究客户用电服务诉求，发现服务短板，制定有针对性的提升举措。

　　2015年7月1日，国网山东电力积分网上商城上线运行。上线以来，国网山东电力加强积分商城与电力微信、掌上电力等服务渠道的信息集成和数据共享，支撑客户多点登录，进一步提升应用便捷性。结合电力微信、掌上电力等新型服务方式推广，该公司采取形式多样的积分激励活动，引导客户预交电费和采用新型服务方式交费。