红河供电局多措提升电费风险防控能力

　　中电新闻网讯 通讯员 薛博 报道 “截至12月15日，我局电费回收率已完成99.83%，回收电费总额80.15亿元。”红河供电局市场营销部负责人说。2015年，面对经济形势带来的极大压力和电费回收风险，红河供电局自年初，重点研究电费回收措施，多措并举规避风险，加大电费回收力度，确保年底电费结零。

　　多管齐下打响年关电费攻坚战

　　临近年末，为做好年末电费回收工作，红河供电局抓住关键环节，强化措施，全体动员，确保全年电费回收结零工作顺利完成。

　　据悉，为确保全年电费结零，红河供电局成立以局长为组长的电费回收领导小组，多次召开电费督办碰头会，及时汇报电费回收动态，采取周跟踪分析、旬监督通报、月考核兑现、定期通报和重点控制、欠费约谈等方法，做到“目标到人、责任到人、奖罚到人”，使整个电费回收工作始终处于“能控、可控、在控”状态。

　　加强电费回收风险防控，市场营销部做到解重点客户的生产经营情况，跟踪到位、分析到位，通过分析客户电量变化、缴费时间、缴费方式、缴费能力等方面的综合情况，对曾有欠费记录、交费困难等特殊客户，及时采取应对措施，将电费回收预警处理纳入电费回收日常管理工作中，安排专人盯防，超前防范电费风险，加大电费回收工作的控制和管理力度，确保各项指标如期完成。

　　积极拓宽缴费渠道。加强宣传引导，拓展电费回收平台，突出宣传“掌上电力”、手机银行、网银、支付宝等先进便捷的缴费途径，引导客户主动缴费，为电费回收创造有利条件，以优质服务促进电费回收。

　　着力实施便民服务活动。搞好上门服务，丰富服务方式，简化办电手续，组织共产党员服务队主动联系村、居委会，对老弱、病残等特殊用户提供上门逐户收费服务。

　　“四到位”强化大客户电费回收管控

　　2015年，随着国家环保政策实施，经济进入“新常态”，钢铁、水泥等产能过剩，电力企业电费回收工作面临较大风险。红河供电局大客户电费比重约占85%，为确保电费100%回收，红河供电局针对辖区钢铁、水泥等用电大客户行业特点，提前谋划，及时走访大客户，根据用电情况和交费信用情况，稳定、有序、有效地推进电费回收工作。 

　　一是转变营销策略，差异化服务到位。严格高耗能企业的业扩报装审批，组织人员深入该类客户，跟踪摸排高耗能等企业产销流程、市场运行态势，了解客户生产经营状况。为高新技术及绿色环保企业开通用电报装“绿色通道”，重要客户特事特办，对其增容改造等用电业务主动提供帮助。

　　二是推行精益管理，确保电费预警到位。加强重要客户电费回收风险防控，借助负荷控制采集系统，对大客户用电负荷进行实时在线监控。每月召开风险分析会，一方面帮助用户做好用电分析，促进合理用电；另一方面根据电费回收工作现状分析客户电量变化、交费能力、电费风险等综合情况，部署应对措施。

　　三是落实政策制度，确保风险防控到位。完善高压用户“一户一策”机制，根据客户用电量、用电性质及交费习惯，将客户分为不同信用等级，事前控制电费风险。对长期拖欠电费的客户，采取盯、跟、访等方法进行追讨，防止产生新的欠费和电费呆、坏帐的发生。

　　四是重视监督考核，确保责任落实到位。建立电费回收责任体系，实现分片包保机制，将大客户电费回收任务分解到人，领导班子成员定期到各大客户挂点，检查督导电费回收工作。将电费回收率与业务绩效挂钩，同时，强化月度考核和责任追究机制，不断激发员工工作积极性、主动性和责任心。

　　“十分钟缴费圈”方便百姓交电费

　　“如今在小区里就可以轻松交电费了，省得挤公交车跑那么远的路，真方便！”12月28日，家住蒙自市南湖花园的刘先生在小区对面“一心堂”的电费代收点花了不到两分钟的时间，轻松交纳100元电费。如今，蒙自市已有越来越多的电力用户和刘先生一样，感受到了交纳电费的便利。

　　这是今年红河供电局不断完善缴费服务举措、倾力打造城区“十分钟缴费圈”取得的成果。据介绍，红河供电局为拓宽服务方式，方便用户交纳电费，在蒙自市范围内设立供电营业厅、银行柜台网点、社会化电费代收点以及邮政代收电费网点等共计62个交费网点。分布在居民小区密集区及商业繁华区，用户可根据自身实际情况就近选择交费网点，真正享受“十分钟交费圈”带来的方便和快捷。

　　而以前，居民客户要缴纳电费需要到供电部门的营业大厅或在银行网点办理电费储蓄。但是，供电部门的营业大厅数量有限，有的客户需要跑很远的路；而在银行网点办理电费储蓄时，客户经常要排长队。

　　对此，红河供电局积极拓展电费交纳方式，推广使用网上交费、POS机交费、邮政储蓄、微信缴费等新型交费方式，各种缴费方式已达二十余种，同时努力打造城市‘十分钟交费圈’。

　　与城市相比，农村地域广、服务面积大、客户分散，缴费网点分布不均衡，缺少城区所具有的银行、超市等可依托的代售电机构，给供电营业厅缴费窗口的服务带来巨大的压力。

　　对此，红河供电局积极拓展渠道，通过银行代扣、支付宝、微信缴费等方式，解决了偏远农村用户缴费不便问题。12月26日，家住蒙自市芷村的客户李女士对微信缴费很是满意，“我们现在也都是用微信，很方便，省的农忙的时候跑出去很远交电费了。”下一步，红河供电局将利用电视、广播、志愿者上门宣传等方式，将“足不出户、轻松交电费”的理念宣传到农村地区，为客户提供更加周到、快捷的优质服务。

周小博