汉中供电公司积极开展“掌上电力”推广工作

　　汉中供电公司各单位“掌上电力”推广工作都在如火如荼地开展，随之而来的95598平台每天处理客户关于“掌上电力”事宜的咨询、报修业务也成倍增长，业务量之多堪比往年最热季节迎峰度夏的业务量，为此该公司95598平台采取多项措施，积极应对“掌上电力”推广造成的业务高峰。

　　该公司一是增加了每班值班人员，并安排了备班人员，备班人员保持手机24小时畅通，随时参与值班安排，保证能及时处理高峰业务。二是调整了每班值班人员的工作分工，打破正常状态时的人员分工安排，值班长根据当天不同工作的业务量，合理调配人员，即分工又合作，保证各项业务处理及时。三是加强“掌上电力”业务知识培训，多次举办“掌上电力”业务知识培训，并将“掌上电力”业务知识纳入营销人员近期月度考试内容，确保每名员工能够熟练掌握。四是注重收集客户反映的“掌上电力”相关问题，能当场解答的做好客户的咨询解释工作，不能当场解答的汇报给业务主管部门，问题得到解决后，及时给客户回复。五是规范“掌上电力”相关问题的解答口径，确保客户听得明白、了解该项业务、熟悉复电操作方法、多使用支付宝等电子化缴费渠道。六是做好客户与基层营业所的沟通桥梁，将客户反映较多的“掌上电力”存在的问题，让基层营业所知晓并及时改进解决，消除投诉隐患。