国网洮南客服分中心提升优质服务质量
中电新闻网讯 通讯员 赵淑荣 报道 今年以来,国网洮南客服分中心为全面提高优质服务工作,对弃管小区设备故障,提供义务免费维修,免费提供所需人力及物资,使广大客户在最短时间内恢复生活用电。据统计,全年共义务维修90起,投资超15万元。实现了行风零“投诉”。
该分中心在11月14日晚10点40分左右,接到服务电话,洮南检察院小区办公楼、家属楼突然停电,该小区客户拨打了95598。该分中心立即指派专人到现场进行勘查,发现检察院自维设备箱式变压器开关严重烧损,施工人员立即将情况向该分中心汇报,同时组织人员准备抢修工具和材料,展开了紧急抢修作业。
施工人员不顾夜晚的低温寒冷,加紧抢修作业时间,拧螺栓,装开关,接引线,业务娴熟而有序。“今晚电能送上吗?要是没电,检察院整个监控设备可就瘫痪啦!”等在旁边的值班员着急的询问。施工人员负责的说:“放心吧,一定会送上电的”。
经过近四个小时的全力奋战,次日凌晨两点,故障全部排除,检察院办公楼和小区恢复了送电。
主动为民营企业上市提供电力保障。为壮大企业,占据更大的市场,金塔集团决定于今年八月份上市。了解这一情况后,该分中心主动上门服务,了解企业新增生产设备用电情况,确保供电满足生产所需;检查生产车间用电情况,更换老化线路及设施,确保安全用电零死角;向企业员工发放用电常识宣传手册,讲解安全用电知识,将用电隐患消灭在“萌芽”中;组织相关人员定期开展专项巡视,排查所涉全部47个台区及50余千米10千伏用电线路存在的安全隐患,确保供、用电双方需求畅通,为金塔集团上市建立强有力的电力后备保障。
周小博
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