国网洮南客服分中心提升优质服务质量

　　中电新闻网讯 通讯员 赵淑荣 报道 今年以来，国网洮南客服分中心为全面提高优质服务工作，对弃管小区设备故障，提供义务免费维修，免费提供所需人力及物资，使广大客户在最短时间内恢复生活用电。据统计，全年共义务维修90起，投资超15万元。实现了行风零“投诉”。

　　该分中心在11月14日晚10点40分左右，接到服务电话，洮南检察院小区办公楼、家属楼突然停电，该小区客户拨打了95598。该分中心立即指派专人到现场进行勘查，发现检察院自维设备箱式变压器开关严重烧损，施工人员立即将情况向该分中心汇报，同时组织人员准备抢修工具和材料，展开了紧急抢修作业。

　　施工人员不顾夜晚的低温寒冷，加紧抢修作业时间，拧螺栓，装开关，接引线，业务娴熟而有序。“今晚电能送上吗？要是没电，检察院整个监控设备可就瘫痪啦！”等在旁边的值班员着急的询问。施工人员负责的说：“放心吧，一定会送上电的”。

　　经过近四个小时的全力奋战，次日凌晨两点，故障全部排除，检察院办公楼和小区恢复了送电。

　　主动为民营企业上市提供电力保障。为壮大企业，占据更大的市场，金塔集团决定于今年八月份上市。了解这一情况后，该分中心主动上门服务，了解企业新增生产设备用电情况，确保供电满足生产所需；检查生产车间用电情况，更换老化线路及设施，确保安全用电零死角；向企业员工发放用电常识宣传手册，讲解安全用电知识，将用电隐患消灭在“萌芽”中；组织相关人员定期开展专项巡视，排查所涉全部47个台区及50余千米10千伏用电线路存在的安全隐患，确保供、用电双方需求畅通，为金塔集团上市建立强有力的电力后备保障。

周小博