集安客服分中心“三到位”落实优质服务工作
2015-12-18 00:00:00 来源:英大网 宋艳春
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电力18讯:
近日,国网集安客服分中心在服务细节上下功夫,在服务客户上花气力,认真抓好“三个到位”,不断提高服务质量。
思想认识到位。该分中心从提升全体员工素质入手,思想上强化服务意识,进一步牢固树立“你用电、我用心”的大服务理念。定期对窗口服务人员进行业务培训和考试,完善服务设施,营造温馨的服务环境,实现服务用户“零距离”。
工作重心前移到位。该分中心工作人员坚持“首问负责制”,不拖不推,用心服务。对客户的合理建议做到快速处理、快速回复,力争客户满意率达到100%。加大与客户的交流和沟通,答疑解惑,不断为客户提供高效、优质、快捷的服务。
安全隐患排查到位。为提升供电可靠性,该分中心工作人员缩短安全隐患排查及设备巡视周期,拓宽停电信息发布渠道,及时发布停电信息,提升停电服务的的告知范围,减少因停电给客户带来的损失。
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