兴化供电公司员工真诚回访提升服务品质

　　中电新闻网讯 通讯员 申祝存 杨峻峰 报道 “您好！请问是东方巴黎24号302室的李先生吗？我是兴化市供电公司工作人员，您于11月1日的低压装表接电业务已办理完毕，请问，您对我们的工作还有什么建议和意见？”

　　“真是感谢供电公司，从申请用电、现场查勘、装表接电整个过程动作迅速，主动上门服务，态度很好，我们非常满意”。11月5日，在兴化市供电公司，笔者看到了该公司城区装接一班班长陈广胜正对供电服务品质进行电话回访。

　　为更好地履行服务承诺，进一步提高优质服务水平，10月中旬起，兴化市供电公司组织营销、农电相关专职、班长，及时开展供电业务回访活动，旨在掌握客户对公司业扩工程服务流程、服务时限、服务态度的满意度，力促营销服务质量“再提升”， 引导员工懂规矩、守规矩，按章办事，不触红线，不断提升廉洁自律意识，以确保公司良好声誉。此次回访，涵盖的业务面广、所辖范围全，重点针对客户业扩报装办理过程是否按时、规范，故障报修是否及时以及对供电公司服务的满意度等，在回访过程中发现的问题结合各班组绩效考核进行奖惩。同时，回访中及时掌握客户的用电需求，耐心解答客户用电方面的问题，征求客户对供电服务的意见和建议，做到发现问题，解决问题，进一步优化了供电服务环境，促进公司优质服务水平持续提升。在月度优质服务考核会上将回访结果进行通报，形成优质服务闭环管理机制。在回访过程中，回访组还对各供电所考勤考核、值班管理、营业厅综合工作等进行了检查。

　　据悉，该公司开展回访、走访以来，已回走访客户2500人.次。加强了城区装接班、供电所与客户的沟通联系，让员工深刻意识到了开展优质服务的重要意义，更加让广大用电客户着实体会到供电企业的亲情服务理念。

周小博