丹凤供电公司：“小窗口”承接“大服务”

　　“太意外了！真没想到在这一个小小的窗口就可以办理用电申请，这让我们今后可以少跑不少路了。”11月12日，丹凤县一家新建企业的负责人张平，在政务大厅办理相关手续时，看到供电服务窗口，就借机了解了企业用电事宜，窗口服务员工的答复，让他感到十分满意。

　　11月11日，商洛市丹凤县政府政务大厅供电服务窗口正式开通，该窗口将在业扩报装、用电咨询、投诉举报、政策宣传等方面为地方重点项目建设、企业及群众提供“一条龙”式的便捷服务。据商洛供电公司营销部负责人介绍，经过前期对商洛市及商州、丹凤、洛南等区县政务大厅进行全面调研，了解到相关部门、单位和客户在办理项目建设、投资创业等手续时，对用电方面的需求也希望一并了解和办理，所以，该公司积极沟通协调，就设立供电服务窗口事宜迅速与政府部门达到一致。目前，除丹凤县政务大厅供电窗口已设立外，商州、洛南、山阳三县区也计划于11月底前，全部设立到位，开始对外服务。

　　该公司对政务大厅供电服务窗口的设置原则、受理范围、业务办理要求等提出明文要求，窗口实行属地化管理,系所在辖区供电营业厅的派出机构,服务人员与业务受理均纳入供电营业厅正常管理。窗口服务人员履行“首问负责制”、“一口对外,一次性告知”义务。公司对窗口人员个人信息进行公示，对仪容仪表、服务用语、业务流程、服务时限等进行严格规范。公司明确供电服务窗口前台业务受理后的线下流转程序,协调落实业务传递的职责,建立供电营业厅对服务窗口业务支撑的资料和信传递渠道，提高业务受理工作效率和服务质量。

　　丹凤县政府办公室负责人对供电服务进驻政务大厅表示欢迎和肯定。他表示，供电服务窗口的设立，将直接为地方项目建设、客户投资创业等提供高效、便捷的面对面服务。同时，此举还有效拓展了为民服务渠道，密切了供电企业与人民群众的联系，促进了供电服务效率和优质服务水平的提升。

　　该公司同时依托供电服务窗口，主动对接地方政府重点项目建设，了解用电需要和项目建设进展，将电网规划、建设与改造工作关口前移，开辟绿色服务通道，为项目建设提供优质服务和可靠供电保障。

　　除日常业扩报装、用电咨询等业务外，供电服务窗口还承担了接受投诉举报的职责，欢迎任何企业、群众对全县范围内的用电服务、电费收取、员工作风等进行监督和投诉举报。“由于地处政务大厅的特殊性，群众在这里进行投诉举报，心里会觉得踏实许多，这也会助于对所投诉举报事实的查处。”丹凤县政府政务服务大厅负责人分析道。

　　公司将进一步强化供电服务窗口建设，健全日常管控机制,加大监督、指导力度，提升供电服务保障能力和便民服务水平。“别小看这个‘小’窗口，我们要用这个小窗口，承接起推动地方经济社会发展和民生改善的‘大’服务！”商洛供电公司负责人如是说。