集安市供电开展明察暗访促服务提升活动
2015-11-13 00:00:00 来源:
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电力18讯:
中电新闻网讯 通讯员 董向程 报道 11月11日,国网集安市供电有限公司组成多支明察暗访组,深入各服务窗口检查行风建设、供电服务水平、工作作风和中央“八项规定”的落实情况。
此次明察暗访组采取分组分片、电话暗访、不打招呼直达现场、模拟办事人员现场或电话咨询业务等多种方法深层次、全方位地对各营业厅营业人员的服务行为、供电营业厅服务设施、故障抢修服务、业扩报装受理、车辆管理、公款消费等情况进行检查,进一步掌握了各营业窗口规范化服务、工作作风和工作效率等方面存在的薄弱环节和短板。
在暗访中发现的问题,暗访组人员提出可行性意见,督促强整改,促进窗口优质服务水平不断提升,为客户营造良好的供用电环境。
下一步,该公司将密切联系实际,针对故障抢修、表计校验、抄表收费、低电压治理、服务行为规范等内容,每月选择不同主体、确定不同对象、抽取不同单位、选定不同时段开展明察暗访工作,使明察暗访工作常态化,力求取得实效。
周小博
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