勉县供电公司：模拟故障报修 提升服务质量

　　10月28日，勉县供电公司组织工作人员来到元墩供电所辖区的杨家山村剑立购物超市，拨打了报修电话，模拟报修称：“超市里停电，急需恢复供电。”15分钟后，元墩供电所抢修车赶到超市门口，三名抢修人员身穿整齐的工作服、头戴安全帽，携带齐全的抢修工具及时到达故障报修现场。这是勉县供电公司深入开展供电优质服务活动以来，加大明察暗访力度的一个缩影。

　　在整个模拟报修过程中，抢修人员着装整齐、反应迅速、流程规范，不仅彰显了勉县供电公司员工应对突发事件的综合能力，还进一步提升了供电所人员的服务意识和水平，通过“精、细、化”的管理方式，着力为该公司打造一支不怕吃苦、甘于奉献，勇于拼搏，不断超越、追求卓越的农电队伍。

　　该公司坚持以客户用电需求为导向，以促进供电服务现代化为目标，大力提升供电服务标准化、专业化水平，重点通过电话暗访、模拟报修、现场走访客户的形式对供电所的故障报修、收费标准、电费电价、优质服务、业扩报装管理等方面进行抽查，以此对供电所故障抢修综合反应能力进行全面的抽查和服务规范水平进行一次大检查。督促各营业窗口改进服务薄弱环节，促进优质服务水平不断提升。

　　据悉，勉县供电公司暗访人员对全县13个供电所开展明察暗访，对此次活动中发现的不足之处及时纠正，并跟踪监督、限期整改，继而为全局不断提高服务质量，拓宽服务领域形成常态、长效机制，为企业树立“真诚服务、共谋发展”的良好社会形象。