国网集安客服分中心多措提升服务水平
2015-11-03 00:00:00 来源:
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电力18讯:
中电新闻网讯 通讯员 姜岭 报道 近日,国网集安客户服务分中心积极采取三项措施加强营业窗口管理,促进营业窗口规范化服务、标准化管理,提升“国家电网”品牌形象和服务品质。
该分中心严格按照对外公示营业时间开展营业服务,保持营业厅内、外部环境卫生整洁,营业厅内物品摆放整齐有序;营业厅员工统一、规范着装,挂牌上岗,保持仪容仪表美观大方;实行首问负责制,客户办理业务时,主动接待,无论办理业务是否对口,接待人员都要认真倾听,热情引导,快速衔接。进一步加强营业窗口便民服务设施管理,每天检查自助服务终端是否正常运行,发现故障及时处置;定期对资料架上摆放的宣传资料进行清理,及时补充,确保宣传资料齐全。积极开展培训活动,定期组织学习岗位业务知识、服务技能,加强收费标准、电价政策等政策法规的学习,提高服务能力。
周小博
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