兴仁供电举办窗口人员培训提升服务水平
2015-11-04 00:00:00 来源:
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电力18讯:
中电新闻网讯 通讯员 卢青山 报道 为了进一步强化员工服务工作精细化管理,提高供电优质服务水平。11月2日,兴仁供电局开展窗口服务人员培训,该局所辖供电所、营业窗口以及新进员工等50余人参加了培训。
此次培训,培训老师通过生动的事例,深入浅出地讲解最实用、可操作性强的服务知识。内容涉及到营业窗口服务、处理客户投诉技巧,全方位服务“三项机制”、业扩报装“五项机制”、抄核收等内容。培训中,培训老师还结合典型事例,深入浅出地向窗口人员分析讲解了日常优质服务工作中的注意事项、角色定位、与客户沟通技巧以及突发状况处理等内容。在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导,着重对窗口服务人员的团队意识、大局观念进行提升,在今后的实际工作中,让窗口人员能够更好地把握窗口服务的细节,增强行为规范的意识,为广大电力客户提供更方便、更快速、更贴心的服务。
据了解,一直以来,兴仁供电局特别重视窗口服务工作,把强化员工业务培训作为“内增素质,外塑形象”来抓,将按照“实际、实用、实效”和“缺什么,补什么、需什么、学什么”的原则,围绕不同岗位、不同专业,有计划对员工进行有针对性业务技能培训,全面提升员工队伍整体素质。
通过培训,该局不但进一步规范了窗口人员的服务行为,有效提升了窗口人员做好优质服务工作的综合能力,同时也增强了全体窗口人员的责任意识和主动服务意识,为该局今后持续塑造良好形象提供了基础与保障。
周小博
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