国网白城大安供电:“三加强”全面提升客户满意度

　　11月2日，国网白城大安客服分中心为认真履行供电服务“十项承诺”，严格遵守员工服务“十个不准”，转变工作作风，创新服务方式，规范服务行为，提升服务品质。以“三加强”着力解决优质服务突出问题，全面提升客户满意度。

　　加强窗口服务管理。认真落实“首问负责制”，严格履行客户业务办理“一口对外”，杜绝让客户跑冤枉路、往返办事的现象发生。实行窗口全业务受理，使窗口服务更加快捷高效。持续提升员工的服务意识和服务水平。

　　加强缴费渠道拓宽。利用公共服务渠道和平台，科学规划营业缴费网点，大力推广第三方代收、网银支付等社会化代收方式缴费平台，同时通过利用媒体加强宣传告知，使客户能够根据自身需要选择最适宜的缴费方式。确保电费 “月结零”。

　　加强用心服务倡导。严格兑现抢修人员到达现场时限承诺，切实做到“及时修必修好”，对行动不便的特殊客户提供用电业务上门办理等人性化、差异化服务。建立客户常态联络机制，及时掌握客户用电需求。