兴义普安供电局非现金缴费突破9成大关

贵州电网兴义普安供电局非现金缴费突破9成大关

――普安供电局拓展非现金缴费渠道纪实

中电新闻网通讯员 花合刚  潘荣勇

　　普安县地处云贵高原向黔中过渡的梯级状斜坡地带，独特的喀斯特地貌形成了山势陡峭、河流纵横的地理环境。长久以来，受信息化技术的制约，普安供电局辖区电力客户缴费以营业厅柜收或上门收缴为主，缴费方式单一。从2014年开始推行银联代扣、银行代收、支付宝缴费、POS机刷卡、自助缴费终端等多种非现金缴费渠道至今，通过一年多的努力，该局非现金缴费比例已达93.43%，一改以往供电员工“挨家挨户催收电费”的繁重工作现状，实现了客户省时、方便、快捷缴费，降低了收费员收取现金的资金风险。

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　　2014年，兴义供电局下达了“非现金缴费比例达70%”的目标任务。这就相当于要从“0”开始提升“70”个百分点。

　　既然目标已经确定，任务必须得完成，为此，该局市场部将任务指标分解到各部门，落实到个人。让各部门各司其职，拟定代扣协议，制作宣传资料，联系银行及购买POS缴费终端等，由此，该局上下联动，打出“非现金缴费”业务提升系列“组合拳”。并做好督促落实措施，采用倒排时间表和明确各供电所每月完成指标数的方式，有计划、分阶段组织非现金缴费方式的推广。此外，该局还利用每天的视频早会，让各部门分析工作开展的难点，找出在实际工作开展中遇到问题和解决的方法、途径。

　　“你们搞的这个东西，一个小机子就讲能拿银行卡交电费，万一钱被刷完了咋整，哪个敢相信哦？”普安县罐子窑镇辣子树村村民在该局工作开展现场这样说道。“确实，在刚开始的非现金缴费业务工作开展中，我们所由于农村用户较多，文化程度相对较低，没有电视广告，更没有网络、媒体宣传，电费代扣业务的推广并不那么顺利，很多客户不理解，怕上当受骗，工作没法开展。”罐子窑供电所所长杨万伟说。“针对这一情况，我们供电所最重要的任务就是把新业务的好处告诉客户，同时，解答好他们的疑问。”江西坡供电所所长匡唯章补充说。市场营销部主任潘总结道：“是的，在该项工作开展之初，我们只有采取最原始但也是最行之有效的“土”办法――全员出动，人人都当宣传员。那段时间，走街头、进社区、串村寨，开展银行代扣、支付宝缴费、POS机刷卡、自助终端缴费等非现金缴费业务宣传办理几乎成为各供电所人员的全部工作”。

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　　“‘以服务客户为中心’不是经营者拍脑袋觉得给客户带去便捷、快速、有利就是服务好，而应是从客户自身出发，提供让他们觉得熟悉、安心、便利的方式才是好。在开展工作的同时，我们客户满意度也不能懈怠，一定要与客户做好沟通解释宣传工作，挖掘客户需求，不能强制要求客户选择，这样我们的后续工作才好开展。”在2014年非现金缴费业务工作安排部署会议上，普安供电局局长彭祥这样说道。

　　为了让客户了解银联代扣、银行代扣和支付宝缴费等非现金缴费业务相关事宜，该局各供电所利用赶集的时间，通过“居民客户绑定银行卡及预存电费促销送礼品”等活动，发放宣传单、现场讲解、挖掘客户需求，鼓励客户现场办理非现金缴费业务。

　　“放心，你们喊他办就行了嘛，我都用了两个月了，没得事呢！小伙子，你给他们办好后记得送东西。”看见眼前的这一幕场景，弄得正在街头宣传办理银联代扣业务的江西供电所营业班班长周志波一头雾水。经过了解，原来是之前已办理过此业务的一张姓老人正推荐亲友来办理银联代扣业务，她在未办理该业务前对我们的宣传办理抵触情绪可大了，没想到两个月后就成了银联代扣业务忠诚的“粉丝”，还推荐亲友来办理呢。该局江西供电所营业班班长周志波回忆到。

　　江西坡供电所管辖区域在普安县工业园区境内，供电客户有农村客户和城镇客户，还有大量的租房户。由于工业园区用电客户文化素质较高，消费观念超前，对电子商务比较信任。该所所长匡唯章说：结合自身特点，我们所重点推广了银联代扣、支付宝缴费等缴费渠道。为提高宣传效率，该所利用人群年龄不同、受教育程度高低、人口分布疏密等特点，采取定向宣传。

　　“听了你们的宣传，今天换了支付宝缴费，我们学校老师都有上网购物的习惯，这种方式适合我们，供电服务的多样性，真的不错。”该所到江西坡小学校园宣传后，该校李丽老师高兴地说。

　　此外，该所把客户宣传列为运维班与抄表班的日常工作，一路工作一路宣传，挑起了非现金缴费方式宣传的“大梁”，该所员工在下村、进社区抄表、装表接线的过程中，保证宣传到户，并在村级服务中心、车站、社区公告栏张贴发放宣传册，根据乡镇赶集的习惯进行分片区、分时段宣传。同时，利用校园社会覆盖面广的特点，制定校园宣传工作计划，有针对性地开展宣传教育活动，起到了良好的效果，并获得广大客户的好评，仅截止到2014年11月，该所累计新增银联代扣电费户数就达4000余户。

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　　“以后缴电费不用跑去县城了，真的太方便喽，车费省了，还可以节约我一天干活的时间”。晚饭过后，该局盘水供电所装表班班长陈本金在盘水镇红星村代布嘎组用POS机为一谭姓村民成功缴纳电费并办理银联代扣业务后，村民高兴的说道。

　　在开展银联代扣电费业务过程中，部分用户因路途较远且交通不便，到营业厅办理业务困难，增加了用户的负担。且在农忙时节，当抄表员前往用户家中时，常常是“竹蓝子打水一场空”，根本见不到客户的身影。针对这一情况，该局盘水供电所工作人员采取抄表时间提前预约客户，让客户提前一周到当地银行办理好银联卡，为了不耽误群众正常的劳作，还利用黄昏农忙收工到村寨进行银联代扣业务的签订办理。该方法的利用，只需“村里的广播一播，就跟大伙要开会一样，赶到一个指定地点集中办理”，一个村寨一次性办理完毕，这样既节省了工作人员的时间，又省了偏远山区客户来回跑的时间。

　　据楼下镇匡先生回忆，自从2014年8月办理了银联代扣电费业务后，每月缴纳电费一事可省了他不小的心思。他说：由于自己从事运输行业，常年夫妻二人往返在运输煤矿的路上，常常忘记缴纳电费，每月都得供电所催费员打电话提示，然后再到处联系亲友委托缴纳电费。现如今，咱办理了银联代扣电费的业务，只要卡上有钱，每月供电所不用提示，我也不再到处找人缴电费，真是省时、省心、又方便。

　　对现有的非现金缴费客户，普安供电局不断提高服务质量，2015年1月以来，各供电所员工深入客户调查了解，吸取兄弟部门经验，认真总结、分析“银联代扣”业务办理成败的原因，摸索能够走出一条“双赢、双促动”的路来。于是，该局充分利用信用社客户多，覆盖面广、资金流量大等特点，与农村信用社协调合作，加大推广“银联代扣”业务办理力度。此外，通过各供电所的后期跟踪管理，对“代扣”不成功的农村客户，主动引导其利用养老保险卡，低保卡，粮食补助卡等银联卡进行“银联代扣”绑定，确保客户绑定的银行卡随时有足够代扣电费的资金。通过该渠道，该局“银联代扣”业务办理效果明显，数据显示：从今年4月以来，该局非现金缴费比例维持在90%以上，且通过“银联代扣”业务成功缴纳电费客户数达32000余户，比例占各非现金缴费业务之首，达到58.92%。

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　　电费“银联代扣”既能解决每月电费回收的资金风险，消除可能因资金引发的人身安全问题；又能解放劳动力，解决供电所普遍缺员问题；还能让抄收人员腾出时间去开展线路通道清理及用电服务等工作。

　　“缴费，与客户及企业经营有着千丝万缕的联系，可谓牵一发而动全身。只要把非现金缴费业务做好，就能把员工从常规性事务中解放了出来，让人力资源更好地集中在其他核心业务上，这是多方‘互利共赢’的局面”该局分管营销副局长江总结道。

　　该局在非现金缴费取得成效后，腾出了更多的劳动力更好的去开展线路通道清理和用电服务等工作，供电可靠性、综合线损率、抢修及时率均得到稳步提升。“原来一到缴费时间，营业厅人潮如涌，全局各供电所上下都得放下手上的工作忙上好几天，现在好了，每个供电所两个收费员，就能把一个月的收费工作完成，供电所其他工作井然有序”该局市场营销部副主任黎明说。

周小博