遵义湄潭供电兴隆所多措践行服务理念

　　中电新闻网讯 通讯员 熊燕 李畅 报道 湄潭县兴隆镇，秀丽的湄江河畔，与县城一依带水，拥有茶叶、水稻、烤烟等优质农业资源。在这美丽富饶的 “小江南”，拥有“中国最美供电所”之称的湄潭供电局兴隆供电所就座落其间。

　　兴隆供电所成立于2000年4月，负责天城、抄乐、兴隆3个乡镇20个行政村的电力供应及销售，供电区域面积312平方公里，营业户数18000余户。自从2013年获得“中国最美供电所”称号以后，兴隆供电所承载荣誉，内抓管理、外树形象，充分发挥示范带头作用，现在，用心服务的供电人已然成为当地一道亮丽的风景，谱写了一曲曲感人至深的供电赞歌。 　

　　用心服务需要真功夫

　　“要想提升服务水平，就只有提升服务能力。”兴隆供电所所长张盛谈到服务，有着深刻的体会。

　　随着现代科技的迅猛发展，“智能化操作”、“移动作业平台”等过去听都没有听说过的字眼，现在渐渐成为电力运行维护的热词。就基层供电所而言，由于员工年龄结构和业务素质参差不齐，要想把这些新东西“玩转”，难度还是相当大。兴隆供电所也同样面临类似的问题。

　　作为兴隆供电所运行维护班的班长，快50岁的张久春说，“年轻大学生在电脑上半个小时的活，我们要一个多小时才干得完。没得办法，逼起来了，总得学呀。”为了让老张能够快速掌握电脑知识，所里把新分来的大学生拿给他带。按照张盛的说法叫做：“老员工学新知识，新员工学老经验。”

　　为了检验学习成果，前段时间，张盛给老张师徒安排了一个任务，叫他们一个星期绘制出辖区的地理接线图。所谓地理接线图，就是辖区所有电力设备和线路的分布图，其作用是可以大大提高设备线路维护检修的准确性和可靠性。

　　老张虽然对辖区内的设备线路了如指掌，但要画成图纸还有些困难。为了完成任务，师徒二人齐心合力，又是跑现场，又是上网查资料，吃喝拉撒睡全在所里。通过一个星期的努力，地理接线图终于“新鲜出炉”，经过检验，达到了实际要求。正是在这种互帮互学，理论结合实际的基础上，兴隆供电所的业务水平有了明显提升，服务能力也得到了明显增强。

　　用心服务需要真感情

　　湄潭县兴隆镇龙凤村田家沟，山如眉黛、水似流银；白墙青瓦、绿树红花。置身其中，仿佛在诗中行走，在画里畅游。田家沟作为“十谢共产党”的发祥地，慕名而来的游客，大大激活了当地的农家乐市场和传统农业。

　　“这几年是没得讲的，他们供电所几乎每个星期都要来看看，我们做起生意才安心噻。”十谢感恩饭庄的老板谭世才这样说道。通过近年来的发展，谭世才家经营的饭庄有了三层楼，上千个平方，客人源源不断，一个月要收入好几万。而这背后，他最大的感慨莫过于得到了供电所的大力支持。

　　谭世才家由于生意越做越大，每到饭点，厨房里炒菜用的大功率鼓风机，常常造成电压偏低，致使其它电器不能正常使用。谭世才把这事给兴隆所的营销主任李金刚说了。了解情况后，李金刚二话没说，就派人来进行勘查，重新进行线路的设计和安装，当天就解决了谭世才的燃眉之急。

　　为了满足快速增长的旅游业对用电的需求，供电所始终优先为“农家乐”的用电申请、故障报修、解决用电难题等方面提供优质服务。该所对田家沟村的线路全部实施了绝缘化改造，还成立了农家乐电力服务队，驻扎在村委会，随时接受农家乐及景点故障报修。　　

　　除了农家乐，最有感触的还有当地的农户。过去，为了灌溉农田，每家都从自家户里拉一根电线到水塘边去抽水，不仅存在严重的安全隐患，东拉西扯的电线还影响了田园景观。为了解决这一问题，兴隆供电所在上级供电局的支持下，在各个水塘边安装了智能表计。每户发一张智能卡。农户只需到供电所充值，要用水时把卡插到智能表计里，就可以用电了，不仅消除了安全隐患，还享受到了方便快捷的电力服务。

　　以心换心，兴隆供电所为乡亲们提供了优质的电力服务，付出的真感情，得到了乡亲们的深情回馈： “六谢共产党，照明把你想，以前照的是桐油灯，现在电灯亮堂堂。”

　　用心服务需要真行动

　　2015年5月8日凌晨，突如其来的强对流天气造成湄潭县境内狂风大作，暴雨如柱。两个膀子粗的大树也被连根拔起。兴隆供电所10条10KV线路不同程度受损。

　　灾情就是命令！凌晨12点半，根据上级指示，兴隆供电所启动了抢险保电的应急预案，成立了3支应急抢险分队分别对兴隆、抄乐、天城区域进行巡视排查。

　　在这些受损的线路中，数李耀才管辖的10KV兴沙线受损最为严重。这条线路全长117公里，基本上是用电大户。由于重要，张久春亲自带队进行巡查。然而，巡查的路并不好走。因通往故障区域的村级公路山体塌方，大树翻根倒伏在公路上，造成路面堵塞，部分低洼路段积水太深，抢修车辆无法正常通行。为了抢险，应急分队抢修人员只能背着工具箱徒步进行排查。

　　在抢修队的不懈努力下，全线于5月9日中午复电。事后，10KV兴沙线所在的朝华制茶厂的负责人李朝华给李耀才打来电话：“李哥，我还以为我才收的几千斤茶青要泡汤了呢，没有想到这么快就来电了，太感谢了哟。”

　　“用心服务，才是最美！”兴隆供电所以稳定的电力和优质的服务，践行了南网服务理念，照亮了山乡的发展之路。不愧“中国最美供电所”的时代称号。

周小博