吉林白城供电公司：“四贴近”架起服务客户“连心桥”

电力18讯：    
　　“当前正是我们生产高峰，你们能够主动上门服务，指导我们科学用电，真是解除了我们的后顾之忧！”7月27日，白城市新天成水泥有限公司总经理感激地说道。

　　随着天气持续升温，电网负荷也随之提升。为最大限度满足客户安全可靠用电需求，吉林白城公司主动上门对客户进行走访，详细了解企业用电情况，并努力在距离、方式、内容和情感上贴近用户、服务客户，全力提升服务水平，确保客户供用电设施安全。

　　距离上贴近。不定期组织该公司“吕清森共产党员服务队”开展送服务进企业活动，“零距离”了解客户用电负荷情况，掌握生产经营状况，实行“一对一”跟踪服务，及时征询客户的需求，进一步改进工作方法，持续提升服务水平和服务质量。方式上贴近。积极开展“一站式”全程服务活动，突出服务主动性和延伸性。在办理业务时主动热情，表达出对客户的友情和关爱，用热情的服务、真情的问候，让客户感受到亲切和温暖。及时解决客户遇到的用电难题，以实际行动践行“你用电，我用心”的服务理念。内容上贴近。以履行服务承诺为基础，以群众满意为标准，着力规范服务行为、增强服务能力、提升服务品质、塑造服务品牌。定期举办针对性业务培训，竭诚为客户提供“绿色义诊”服务，并采取走出去和请进来的方式，广泛征求客户对供电工作的意见和建议，及时将用电政策和有关信息送到客户手中，引导客户正确和安全用电。情感上贴近。加强与客户的沟通交流，真正站在客户立场上，想客户所想，急客户所急，着力为客户解疑释惑。及时改进与完善工作中的不足之处，主动为客户提供不间断的电力服务，拉近与客户的距离，让客户切身感受到真诚、真挚、真切和诚恳服务的内涵所在。