浙江嘉兴供电公司：供电服务快速响应中心揭牌成立

电力18讯：    
　　7月28日，国网嘉兴供电公司供电服务快速响应中心正式揭牌成立。

　　随着社会经济的不断发展，为了满足广大市民对电力服务不断提出的新要求，电力企业推陈出新，创新服务举措，力求满足每一位用电客户的需求。嘉兴供电公司结合自身实际情况，以问题为导向，以客户满意为目标，优化市供电抢修服务中心功能，按照“主动服务、精准服务”的工作要求，全力推进全流程客户满意度管理实施工作，成立供电服务快速响应中心。该响应中心以“95598全业务工单和营销低压全业务”为重点，以“供电服务质量指标管控”为主线，以“业务流程时限和客户满意度”为核心，推行低压业务“一岗制”，通过主动预约服务快速响应客户需求，在原有市供电抢修服务中心基础上，优化组合包含“响应、派单、管控、协调、督办、考核”等职能的快速响应和服务质量管控平台。

　　揭牌的当天，供电服务快速响应中心就接到了嘉兴市民徐朝晖的用电申请，中心供电员工在接到流程单后，立即与其取得联系，并预约了前来服务的时间，询问客户有无特殊需求。据悉，以前用电客户前来申请用电时，不知道电力服务的具体上门时间，什么时候结束也不清楚。而该快响中心成立之后就会改变这个模式，客户一旦申请用电后就能全过程了解电力的工作动态，同时，中心供电员工还将配合客户的时间和需求来安排上门服务。在整个工作流程结束后，该响应中心还将通过电话回访的形式，了解客户的意见建议，以便及时在以后的工作中调整和完善。

　　目前，该响应中心将率先开始低压业扩和表计申校的预约回访工作。接下来，欠费停复电的预约、营销业务流程关键环节的监控和督办，对全业务供电服务指标进行协调管控，时限管控和高、低压业扩流程客户回访等工作职能将陆续开展。（沈丹萍 黄俊杰）