黑龙江牡丹江供电公司：“点单式”服务从基层班组抓起

电力18讯：    
　　“我们开展营销管理优质服务工作，着重落实点单式服务，这项服务工作从基层班组抓起，使基层班组建设紧紧围绕公司发展大局，以开展创先争优活动为前题，不断提升基层班组员工素质，加强班组标准化建设，从而有序推进班组优质服务建设工作健康发展。”5月24日，在国网黑龙江牡丹江供电公司营业2所，该所负责人结合开展供电服务进村屯活动介绍说。

　　当天上午10时，该所组织员工开展了优质服务进村屯活动，在西安区卡路屯村，村民告诉供电服务人员，他家大棚里的闸刀晚上烧坏了，请工作人员帮忙更换一下。服务队立即安排服务人员尹福带人前去处理，尹福等人来到客户家后立即对烧损的刀闸进行了更换。自从牡丹江供电公司推出“点单式”服务以来，该所还推出了“暖心电”活动，通过“点单式”服务，更好地践行了“你用电、我用心”的服务理念，使客户满意度不断提高。

　　为了确保优质服务取得实效，牡丹江供电公司坚持将员工激励机制和班组绩效考核、员工成长进步相结合，与员工优质服务水平相结合，着力提高供电服务质量，引导班组员工树立正确的人生观、世界观、价值观，督促其立足本职，忠诚敬业，积极进取，优质服务。该公司还建立了一套完善的营销服务管理机制，使营销管理工作走上科学化、规范化、制度化、标准化道路。

　　牡丹江供电公司结合实际，让员工提出切合可行、符合本公司实际，与营销管理工作紧密结合的金点子，只要有利于多供少停、降损节能、提高经济效益的内容都在征集范围内。活动紧紧围绕优质服务等事关民生的关键问题，使“点单式”服务真正落到实处。（吴金良 付强）