伊犁供电公司变“坐等”为“上门”服务
2015-06-02 08:42:30 来源:
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电力18讯:
5月28日,国网新疆伊犁供电公司营销部(客户服务中心)“天山雪莲党员服务队”走进伊宁市巴彦岱镇三段村,通过面对面座谈、发放便民服务卡、赠送小礼品等方式解决村民用电难题。现场为部分贫困家庭“有病”配电装置“义诊”,并解决部分“卡脖子”线路和低电压问题,让村民脸上露出了久违的笑容。
“这下可好啦,我家再也不为开关漏电而发愁了!”家住伊宁市巴彦岱镇三段村10号院冶治明说。这些年类似他这样情况靠着党和政府的好政策,生活水平越来越好,家用电器也是一应俱全。前几年遇到刮风下雨就断电,村民是怨声载道。如今断电次数越来越少,电力员工还时不时来家里免费给村民检测用电设备,让他感觉特别温馨。
采访中,今年70多岁的村民王富民也告诉笔者,电对来百姓来说太重要了,这些年确实村民的用电负荷与日俱增,加之树障多,刮风下雨天气里电压极不稳定,给居民正常生活生产带来不小的影响。此次通过面对面征求意见,电力部门答应逐步解决,让村民特别满意。
该公司营销部(客户服务中心)主任武泽介绍说,农网改造让农民用上了电,但是随着近几年农民家中家电增多,供电半径大、线径小的老旧配电台区已经无法满足农民家中的日常用电需求,能否尽快解决电压低、用电不稳等情况就成了农民们焦急盼望的大事。此次通过对村民的实地走访,倾听掌握供电所服务群众的真实声音收集包括电价构成、如何报装、如何申请用电等七八条建议,深入查找了农村供电服务存在的薄弱环节和问题,对有效解决农村供电安全、供电质量、优质服务、客户诉求等热点、焦点和敏感问题,进一步提升服务能力和水平起到了积极的促进作用。
伊犁供电公司根据公司打通供电服务“最后一公里”的瓶颈,实现零距离供电服务,用8个月时间,完成河谷462个村组的现场服务工作,借助“共产党员服务队”进乡村,变“坐等”为“上门”服务,拉近服务距离,逐步改善业扩包装不规范、供电服务不到位、服务设施不全、用户侧管理缺失等问题,竭力整治低电压,从源头上杜绝频繁断电、用户投诉多、设备事故多等制约村民发展的卡脖子问题,提高供电所服务知晓度和满意度。(李亚峰 唐玉萍)
5月28日,国网新疆伊犁供电公司营销部(客户服务中心)“天山雪莲党员服务队”走进伊宁市巴彦岱镇三段村,通过面对面座谈、发放便民服务卡、赠送小礼品等方式解决村民用电难题。现场为部分贫困家庭“有病”配电装置“义诊”,并解决部分“卡脖子”线路和低电压问题,让村民脸上露出了久违的笑容。
“这下可好啦,我家再也不为开关漏电而发愁了!”家住伊宁市巴彦岱镇三段村10号院冶治明说。这些年类似他这样情况靠着党和政府的好政策,生活水平越来越好,家用电器也是一应俱全。前几年遇到刮风下雨就断电,村民是怨声载道。如今断电次数越来越少,电力员工还时不时来家里免费给村民检测用电设备,让他感觉特别温馨。
采访中,今年70多岁的村民王富民也告诉笔者,电对来百姓来说太重要了,这些年确实村民的用电负荷与日俱增,加之树障多,刮风下雨天气里电压极不稳定,给居民正常生活生产带来不小的影响。此次通过面对面征求意见,电力部门答应逐步解决,让村民特别满意。
该公司营销部(客户服务中心)主任武泽介绍说,农网改造让农民用上了电,但是随着近几年农民家中家电增多,供电半径大、线径小的老旧配电台区已经无法满足农民家中的日常用电需求,能否尽快解决电压低、用电不稳等情况就成了农民们焦急盼望的大事。此次通过对村民的实地走访,倾听掌握供电所服务群众的真实声音收集包括电价构成、如何报装、如何申请用电等七八条建议,深入查找了农村供电服务存在的薄弱环节和问题,对有效解决农村供电安全、供电质量、优质服务、客户诉求等热点、焦点和敏感问题,进一步提升服务能力和水平起到了积极的促进作用。
伊犁供电公司根据公司打通供电服务“最后一公里”的瓶颈,实现零距离供电服务,用8个月时间,完成河谷462个村组的现场服务工作,借助“共产党员服务队”进乡村,变“坐等”为“上门”服务,拉近服务距离,逐步改善业扩包装不规范、供电服务不到位、服务设施不全、用户侧管理缺失等问题,竭力整治低电压,从源头上杜绝频繁断电、用户投诉多、设备事故多等制约村民发展的卡脖子问题,提高供电所服务知晓度和满意度。(李亚峰 唐玉萍)
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