贵阳乌当东风供电所多措提升精益化管理

　　中国电力新闻网讯 通讯员 杨志坚 刘志玉 报道 “至2017年9月27日至10月14日共计10多天时间，10千伏炬井线连续发生3次外力破坏，导致线路停运，客户停电。我们不能坐视不理。”4月18日，在贵阳乌当供电局东风供电所，所长刘智果谈到如何“供好电”的问题，仍旧对去年辖区内的一条线路记忆犹新。

　　“落好地”的金奖项目

　　“从10月底安装至今，10千伏炬井线再没有发生外力破坏。”东风供电所配网综合曹羽志雄所提到的“安装”，指的是“防外力破坏智能预警系统”。

　　2017年10月，这套系统借助安装于输电线路杆塔上的图像和视频监拍装置，通过无线4G通讯技术实时获取线路的通道环境，利用基于图像处理技术的异物入侵自动预警、隐患类型智能识别等输电线路可视化防护关键技术，对线路通道内出现的外破隐患及时预警，并通过微信、App、短信将预警信息实时反馈至线路巡视人员，运行人员还可以由监拍模式改为视频拍摄模式对现场进行录像，再根据辨识的原因快速到达现场控制外力对电力设施的破坏。防止因暴力施工等因素对10千伏配网线路造成外力破坏。

　　2018年10月，东风供电所在遭受外力破坏较为严重的10千伏炬井线等配网线路上总共安装了9个带远程控制的摄像头，外力破坏率下降80%左右。不仅如此，通过对监拍装置采集到的图片进行智能化分析处理，进而对场景中关心的相关对象进行理解，系统能识别出线路通道中易造成外破隐患的大型机械，如塔吊、吊车、挖掘机、大型货车等物体，并产生告警信息以供相关负责人进行查看，经测试，隐患识别率可达80%以上。

　　该项目前不久不仅荣获贵州电网公司2017年“精益杯”7S管理劳动竞赛现场改善成果金奖，还荣获南方电网公司2017年“精益杯”7S管理劳动竞赛现场改善成果优秀奖。

　　可喜的是，结合工作实际的自主改善已在东风供电所蔚然成风，过去一年，东风供电所自发产生于干部员工的各类7S项目成果或合理化建议共计达到70个。在此次“精益杯”7S管理劳动竞赛现场改善成果与合理化建议评选中，东风供电所共有多达9个项目获奖。该所也荣获贵州电网公司“精益杯”7S管理劳动竞赛优秀班组及“精益杯”7S管理劳动竞赛工人先锋号。

　　事实上，多年来，东风供电所一直是乌当供电局想着力打造的标杆供电所，东风供电所提出的“多一心服务、多一句安全、多一眼管理”三多班组文化建设，也不断切合该所精益化管理提升的需要，从人的管理上下苦功，谋求更广更深的发展。

　　营销“不缺位” 

　　随着业务整合，东风供电所原有的配网运维与抢修，全部收归乌当供电局开展，现在的供电所工作重心集中于抄表收费以及客户服务。“指标是完成得不错的，但是我们也还有奋斗的空间，比如营销与生产的配合。”刘智果说。

　　在东风供电所，多年来，在一定程度上也存在着抢修忙，客户”盲”的状况，很多时候，抢修部门忙着抢修，无法第一时间与客户进行沟通解释，营销部门不能及时掌握抢修进展等有用信息，进而为客户投诉的增长埋下了隐患。副所长王萍是搞“生产”的好手，她一直关注到这一问题，2017年上半年，一场班组大讨论也由此展开。

　　任然是东风供电所大客户经理，从2017年5月份以来，但凡涉及到停电检修，他不仅会提前对接客户，告知情况。在有突发停电发生时，他还会通过电话乃至实地走访的方式，将第一手的停电信息，及时反馈给客户，让客户对于停电的发生以及抢修的进展，都能做到一清二楚。

　　任然践行的这种营销“不缺位”，如今已在东风供电所蔚然成风。据统计，东风供电所7名客户经理负责区域内13000多户的客户服务工作，这种服务，除了日常的抄收电费外，更重要的是，他们是时时关注乌当供电局各项有关配网运维与抢修的开展，但凡涉及到东风供电所区域的，客户经理会第一时间将生产部门的工作信息，与相关客户进行第一手的反馈。

　　AB角互补

　　走进东风供电所，“清风”徐徐。在整洁、规范的所容所貌背后，凝结着员工们的智慧。所里11名干部员工，年龄跨度从20多到50多均有。而且在最为核心的营销班中现形成3组AB组合，每组由一名年轻人担任A角，一名年长的老师傅担任B角。在这种组合的初期，“找茬”成为组合互补的一种手段。

　　曹德华与曹羽志雄就是这样的一对组合。在所里，这对组合被大伙称为大小曹，曹德华年长，又是本地人，工作经验丰富，但采用信息化方式办公的能力不足；曹羽志雄是位90后，来所里半年多，工作经验浅，与客户打交道的能力弱，但接受新知识新技术的能力强，对于各类信息系统、表单的运用与填报能力强。在实际工作中，老曹与小曹一起搭档，既相互学习，又相互监督其工作质量，帮其“找茬”，以此促进业务水平的提升。

　　这样的互补型的工作组合，在一定时期以及一定程度上，确实为东风供电所的新老员工提供了一个快速成长的平台。但从班组管理提升的角度，这种管理方式，也存在一定的“风险”。

　　AB角组合，目前采用的是责任共担，绩效共享的模式，一旦组合中，有人如果偷懒，势必另外一人要么需要多承担同组工作，要么一起偷懒造成该组业绩下滑。无论何种结果，对班组管理而言，都存在较大的不良隐患。刘智果坦言：“下一步，东风供电所在AB角组合的管理上，将进一步做细化思考，既要促进组合业务水平提升，又要考虑到每一位员工的业绩与绩效准确对应。”

　　“三多”有劲

　　近年来，东风供电所结合工作实际，在“多一心服务、多一句安全、多一眼管理”上仔细琢磨并付诸实践，在班组管理上，有着独到的经验。为能快速查找最佳路线，减少客户停电时间，东风供电所创新绘制《抢修车辆最佳路径图》，标明了供电线路、客户位置、交通路况、抢修路线，甚至每条路多少个红绿灯乃至等红绿灯的时间都有标注；为确保客户办事顺畅，少跑路，2017年5月，东风供电所全自助客户服务厅正式启用，这是乌当供电局的首家，该厅不仅配备多台自助缴费以及受电办理机，同时还设置有所长接待坐席、客户服务呼叫铃等多项服务。

　　“三多”并非口号，东风供电所将原有的抄表员转岗为大客户服务经理与片区客户服务经理，分别为专变客户、低压客户提供全方位、一站式服务。同时开展客户的分类分级管理，推行差异化服务，梳理良好服务窗口形象。

　　2016年以来，东风供电所未发生客户投诉、抄表收费差错等事件。

　　人在变，而“三多”班组文化建设始终未变，并在强化精益化管理提升过程中，越发凸显。　　 

周小博