磁县供电讲武城供电所网格化管理更便民
2018-01-09 00:00:00 来源:
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电力18讯:
中国电力新闻网讯 通讯员 王海燕 报道 “点击用电申请,再点新装,按要求填上申请信息,点提交。好,这就可以了。”12月29日,在河北省磁县供电公司讲武城供电所营业厅,业务受理员刘海新正在指导申庄村民冯保林自助申请照明用电。仅用5分钟就完成了网上申请。“下午就去给你装表接电。”冯保林惊喜地说:“事在网中办,现在供电服务真是高效啊!”
今年以来,磁县供电公司讲武城供电所全能型创建,各项指标稳步提升,服务更加高效、便捷。为确保辖区居民生产、生活用电安全可靠,该所实行网格化管理,按行政村地域划分网格,辖区共划分成35个网格,每一个网格设立一个台区客户代表,同时设立服务公示牌和服务电话,做到分格管理,包保到户,使辖区居民和中小企业都有自己专门的客户代表,网格内实行首问负责制,为客户开展保姆式、跟踪式、亲情化服务。针对企业客户用电,实行一站式办公,切实做到项目入驻到哪里,电力服务就跟踪到哪里,主动上门走访,检查用电情况,提供技术指导。每到三夏、三秋临时用电高峰,通过广播、散发传单等多种方式,宣传安全用电知识,提醒用户关注空巢老人和留守儿童的用电安全。定期组织行风监督员进行行风评议,征求供电服务意见和建议,不断改进工作方法,了解客户用电和服务需求,优化供电方案,解决实际困难,真正做到服务需求在网格内解决,服务隐患在网格内消除。
随着网格化管理的不断完善,该所主动承担社会责任,树立起了优质服务金子招牌,赢得了广大用户的一致好评。
周小博
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