集安供电客服分中心强化业务管理
2015-11-20 00:00:00 来源:英大网 宋艳春
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电力18讯:
11月18日,集安客服中心工作人员召开专题学习会,并进一步强化业务管理,提高服务质量。
该分中心要求全体人员,要做好电费风险防控工作,做好风险评估,掌握企业经营状况,做细防控措施,确保不发生欠费现象;加强业扩报装相关文件的学习宣贯,加快业扩报装问题排查治理;加强与客户沟通,与客户建立常态的沟通联系机制,确保满意度提升;以《供电营业厅客户服务150问》为培训重点,采取多种方式提升员工服务意识和服务能力;严格落实对各级、各岗位人员的服务要求,从领导到管理人员,再到班组长和一线工作人员,对于客户反映的服务问题,要主动研究解决,形成良好的服务管控和考核机制,杜绝推诿扯皮现象发生,全面提高营销管理工作。
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