松原供电检修分公司抢修提速服务提质

　　中电新闻网讯 通讯员 张静伟 报道 “达到现场快，故障抢修快，服务态度好，我真的没有可以挑剔的地方……”11月6日，家住松原市开发区居民楼自维线路没电，在复电后王女士对该公司给出高度评价的一个缩影。

　　据了解，该公司针对抢修作业零散复杂，时间不确定、故障类型不确定、现场环境不确定等因素，该公司年初确立 “实施‘三抓一创’工程，采取超前风险防范、严格诉求管控、探索业务转型、先进示范引领和深入感动服务等措施，将作业前“七分准备”落实到日常工作中，重点强化安全责任落实、安全技能培训、抢修作业标准化、抢修作业模拟演练、安全工器具管理、抢修车辆管理、抢修作业过程评估等工作。将“三分实施”落实到抢修作业中，重点加强到岗到位管理、安全措施执行监督、抢修作业质量管控，提高抢修作业安全保障水平。该公司针对频繁停电的服务风险，建立了频繁停电预警机制，对计划停电、故障停电影响的用户，及时进行筛查，对短期内2次停电的用户进行预警，及时更换缺陷设备，消除停电隐患。

　　该公司从安全、快速、学习、规范等四个方面对服务人员开展专项绩效考评，进一步规范员工的服务能力和服务水平。该公司抢修班组划定每个组的抢修区域，各组在负责处抢修任务的同时，还要对生产服务区域内的供电设施、重要用户的巡查，快速抢修能力得到大幅提升。

周小博