武汉供电公司开发大数据分析功能提升电费回收工作质效
2015-03-02 10:29:12 来源:
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电力18讯:
为进一步发挥大数据的分析功能,提升电费回收工作效率,国网武汉供电公司将2014年辖区低压居民“一户一表”客户缴费情况通过积分形式进行模拟计算,并根据数据情况,提出针对性的服务措施,以进一步提高电费回收工作质效。
据了解,该公司将客户每月缴费情况依据相应积分规则进行计算,对7天内(含7天)结清电费的客户,划为第一档,得3分;当月内结清电费的客户,划为第二档,得2分;次月5号前(含5号)结清电费的客户,划为第三档,得-2分;次月5号以后结清电费的客户,划为第四档,得-3分。抄表周期为1个月的客户,全年积分计算12次。抄表周期为2个月的客户,全年积分计算6次。积分逐次相加得出全年累计值。
根据客户积分情况,该公司各单位进一步客户细分,进行差异化服务,有针对性地开展催费工作。对于次均缴费得分较高甚至是满分客户,在收费过程中,暂不实行催费;对次均缴费得分低甚至是负分客户,进行重点催费;对电量大,但是次均缴费积分低客户,进行缴费方式的推荐和宣传。同时针对客户整体积分较低的片区开展电费缴费方式集中宣传工作。将欠费特别严重的区域客户,为采集全覆盖后费控应用的重点,进行推进落实,确保电费回收和优质服务工作有序推进。
截至目前,该公司已对62个营业所,共376万户的数据进行了分析和逐步应用。该公司表示,将进一步做好“零度户”的清理和客户联系方式的搜集完善,确保大数据资料更完善、科学,分析结果应用更广泛。
为进一步发挥大数据的分析功能,提升电费回收工作效率,国网武汉供电公司将2014年辖区低压居民“一户一表”客户缴费情况通过积分形式进行模拟计算,并根据数据情况,提出针对性的服务措施,以进一步提高电费回收工作质效。
据了解,该公司将客户每月缴费情况依据相应积分规则进行计算,对7天内(含7天)结清电费的客户,划为第一档,得3分;当月内结清电费的客户,划为第二档,得2分;次月5号前(含5号)结清电费的客户,划为第三档,得-2分;次月5号以后结清电费的客户,划为第四档,得-3分。抄表周期为1个月的客户,全年积分计算12次。抄表周期为2个月的客户,全年积分计算6次。积分逐次相加得出全年累计值。
根据客户积分情况,该公司各单位进一步客户细分,进行差异化服务,有针对性地开展催费工作。对于次均缴费得分较高甚至是满分客户,在收费过程中,暂不实行催费;对次均缴费得分低甚至是负分客户,进行重点催费;对电量大,但是次均缴费积分低客户,进行缴费方式的推荐和宣传。同时针对客户整体积分较低的片区开展电费缴费方式集中宣传工作。将欠费特别严重的区域客户,为采集全覆盖后费控应用的重点,进行推进落实,确保电费回收和优质服务工作有序推进。
截至目前,该公司已对62个营业所,共376万户的数据进行了分析和逐步应用。该公司表示,将进一步做好“零度户”的清理和客户联系方式的搜集完善,确保大数据资料更完善、科学,分析结果应用更广泛。
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