内蒙古电力集团公司召开营销管控与95598集中管理成果报告及工作推进会

 

　　与会人员现场观摩了营销服务与运管中心和95598服务中心，并听取成果报告。工作人员现场演示了从接通客户电话到派送工单的全过程，演示过程完全展现出热线业务大集中结束了95598热线“难打通、等待长”的历史，集中运营为客户提供了更加顺畅便捷的沟通诉求渠道。

　　现场观摩后，各单位相关负责人随后作了交流，并结合本单位实际情况和下一步的工作提出了具体的意见和建议。

 

　　侯生明指出，各单位根据集团公司部署兢兢业业地完成各项工作，从上半年的成果来看，各方面都取得了很好的成绩。本次现场会议，通过全方位、多角度展示了集团公司的营销成果，既是对管控中心各方面工作的一次检阅，也是对集团公司横向协同、纵向贯通的大营销格局的一次展示，通过“五统一管理体系”建设的成果展示，进一步说明了运管中心的重要作用和意义，提升了服务意识和水平。下一步按照集团公司重点工作安排，运管中心要积极筹建计量中心，以“管理先行”的理念，在组建机构、推进前期硬件和设备相关手续的同时，完成管理制度、流程、体系建设，切实提升和改善集团公司的营销服务能力和水平，让每一个客户都体会到高质量的蒙电服务。

 

　　运管中心作为集团公司新组建的机构，成立两年多来，营销管控专业已经逐步实现规范化运营，95598大集中作为集团公司营销战略落地的重要部署，于6月20日完成9个盟市局的业务割接，截至7月3日，95598热线人工接通量442479个，电话接通率由集中前的51.94%提升到97.87%。

作者：朱博 云飞翔

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