管理丨甘肃电力95598知识库工作成效显著
2018-03-16 00:00:00 来源:
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电力18讯:
截至3月13日,国网甘肃省电力公司95598知识库运维工作取得开门红,累计修订知识元607条,报送及时率为100.00%,创历史最好水平。
95598知识库是为规范、高效答疑客户诉求提供的业务支撑依据。2018年,国网甘肃电力积极探索并实践提升知识库管理水平,围绕知识报送存在的问题,主动思考、深入分析、超前谋划,多措并举提升知识管理工作。
国网甘肃电力建立了线下电子知识库。将电子知识库发至知识库相关专业部门,由各专业人员学习梳理,查漏补缺,提高95598知识库利用率;加强95598业务管控联动。将95598知识库修订纳入到95598业务整改范畴,针对省内知识修订现状,有计划、有步骤的制定知识修订任务;建立知识库内容培训机制。对省、市级各专业知识管理责任人员、应用人员将知识库更新内容进行宣贯,确保实时掌握了解知识内容;建立95598工单研判机制。业务处理人员对派发各类工单甄别研判,对可一次办结而未一次办结业务需及时提出知识修订申请,减少工单派发数量。
通过进一步加强省、市两级紧密沟通、协同联动,实现知识由被动更新到主动更新的过程,确保95598知识库内容的时效性、准确性,将知识库作用发挥到最大化,为国网甘肃电力95598业务处理提供强力支撑。
王萍
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