喀什热电公司:服务加倍 温暖加倍
本网讯 近日,喀什华兴供热公司在做好常态化疫情防控措施前提下,认真做好人民群众就地过年服务保障工作,把人民群众冷暖放在心上,从讲政治高度统筹开展“访民问暖”志愿服务活动。
“大爷,您好!我们是华兴供热公司的工作人员。现在已是数九寒冬,咱们家里的暖气温度怎么样啊?有什么问题和建议可以跟我们说。”“我们家的暖气挺热,但是家里温度不高。”通过工作人员检查分析发现,户主为了当初装修美观,用装饰板把暖气包裹的只剩下几个圆形孔洞,很大程度影响暖气片散热,致使家里温度只有21℃。在工作人员建议下,王大爷同意将家里所有暖气片上的装饰板拆掉,屋里温度随后回升至24℃。
此次活动开展以来,华兴供热公司共成立7支小分队,围绕喀什地区一市两县37个重点小区,切实解决300余户群众供暖问题。志愿者通过走访入户、赠送“访民温暖大礼包”等方式,主动了解群众诉求,针对居民反映的暖器不热、室温不达标等大部分问题都能安排工作人员当场进行解决。志愿者在认真听取用户关于对该公司供暖方面的评价、意见和建议的同时,加大对供暖标准、供暖收费等相关知识的宣传,确保留喀过年各族群众在喀什度过一个健康温暖、欢乐祥和的春节。
下一步,该公司将继续按照低保困难住户必访、只有老人住户必访、投诉三次以上住户必访、末端住户必访的“4必访”原则,开展“访民问暖”志愿服务活动。宣传供热法规、介绍用热常识,了解居民需求,及时改进工作中的不足,不断提升工作服务质量,进一步提高居民满意度,保证居民实现安全、舒心用热。同时,该公司安排专人加强对生产部门重要参数精细化调整、系统全方位巡查等工作监督,及时解决跑冒滴漏事故,践行“马上就办、办就办好”工作作风,让用户真正体验“暖心服务”。
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