电建核电公司信洁物业优质快捷服务广受业主称赞

“苗班长，11号楼2单元202业主家的钥匙反锁了，业主进不去，开锁公司也打不开门，可是燃气灶上还煮着粥，家里又没人，情况紧急，请您提供支援！”

2018年8月23日18时58分左右，电建核电公司信洁物业秩序维护部刚交接班不久，副班长苗长青便接到了前台同事的电话。苗班长骑上电动车并用最快速度到业主楼下。此时，糊味已四处飘散，女业主焦急不已，孩子也在一旁吓得直哭。

因窗户下方紧邻地库采光井，伸缩梯占面又较大，只能就近安全放置伸缩梯。苗班长爬到了2层，窗户是开着的，当时烟已经从窗户飘出来，焦糊味道很重，他抓着窗户中沿一下子跳进去了。”“进去之后，房间里的烟挺重的，他先找到天然气开关，关闭阀门，又拧住炉口，觉得没什么危险后才给业主开了门。”危急情况基本解除后，他又赶紧与业主一起开窗通风散气，并叮嘱业主做好消防安全工作。孩子的爸爸和爷爷也随后赶到家中，面对业主接连表达的谢意，苗长青只是强调这是自己应该做的。

时过不久，一位业主在社区幼儿园门口突发疾病，秩序维护员巡查发现后，迅速组织人员在现场协助家属对业主进行紧急救治，并合力将业主抬上救护车送至医院，为挽救业主生命争取了宝贵的救援时间。

日常履职期间时刻保持警惕之心，方能在突发事件来临时应对有度，措施得力；危重险急时刻践行岗位职责，方能避免无情火灾，保护业主生命财产安全，信洁物业人真正以实际行动做到了“无事如有事，时提防，可以弥意外之变；有事如无事，时镇定，可以消局中之危”。

为山九仞，岂一日之功。精彩工作亮点的呈现，也仅仅是全体物业人通力合作、携手共进的一个缩影。

自信洁物业总经理孙毅明确提出“保三争六要九看十二”阶段性工作目标以来，物业全员自身强化改善与专业咨询辅导双管齐下，借助问卷调查、上门访谈、现场考察多种途径，深入业主、关联单位、一线员工等不同群体，探索和了解服务品质提升的要点和方向。目前所采取组织架构调整、管理模式优化、人才资源整合、工作标准界定以及操作流程梳理等措施，激发了客户服务、工程维修、秩序维护以及环卫绿化各部门员工的工作热情，为实现业主晏然安居、尽享生活真谛开更精彩的篇章。

“大家好，我是（山水泉城）北城二期33号楼一位业主，前天我老家来了几个朋友让我去南门接一下，过去才发现南门居然有了礼仪岗了，没有过多的交谈，车辆在进入小区的同时给我朋友车辆打了一个敬礼，我朋友都说你们小区还挺正规的，瞬间感觉脸上好有面子，就是天气太热，小伙子后背都已经湿透了，旁边的大个子也是。太不容易了。”

当一位业主在当地最大的综合性门户论坛发帖，称赞小区的服务亮点时，网友们纷纷跟帖留言，“互相理解，共建和谐”、“和谐社会”等正能量迅速传播，短期内阅读量就已过万，形成了良好的企业口碑。

针对走访调研期间业主反映的共享单车随意停放问题，工作人员立即召开专题会议，结合实际制定攻关方案，明确操作规则、衔接流程以及应急处理措施，确保责任到人。他们结合政府职能部门咨询意见，本着安全和就近原则，在小区入口处规划了共享单车停放处。客服人员在单元门显著位置公示《关于文明停放共享单车的温馨提示》，切实履行告知义务。公示期结束，安管人员统一清理小区共享单车，并安排专人与门岗执勤，对计划进入小区的单车业主进行解释、规劝，并指导其停车。目前，经过短期的专项治理活动，小区居民已养成了自觉遵守共享单车停放规定的良好习惯，形成了和谐的生活氛围，妥善的处理措施和结果也赢得了业主们的赞誉。

强素质、攻难关，在突破升级的路上，信洁物业的行动远不止这些。目前，信洁物业已与行业优秀咨询公司达成合作，专业讲师通过“咨询辅导+培训+现场督导”的形式，对现行的基础操作规范进行标准化提升，内容涵盖了客户服务、工程维修、保洁绿化以及秩序维护等物管服务。为最大限度确保工作的正常开展，培训时间基本上安排在下午至晚间，学员们以精细化、标准化、操作性强为优化思路，对实际操作中存在的短板与疏漏进行研讨完善，并将新的细节要求在次日的班前会中进行技术交底，确保一线员工们能尽快的执行到位。在持续性的培训、实践中，员工们纷纷表示受益匪浅，自身的工作思路和工作方法有了更多“接地气”的启发。

在学习与改善中，大家群策群力、各司其职、迅速响应，以当地五星级物业服务标准为参考，贯彻抓细抓小、落细落小之策，积尺寸之功，收穿石之效；秉承严字当头、实字打底之道，防前紧后松，避踩空走虚。

今年8月17日起，第19号台风“温比亚”来势汹汹，山东迎来连续降水。19日晚21时，山水泉城·南城楼宇管家王素云在下班后接到了所负责楼层漏水的电话，她将年幼的孩子交给老人看管后立即赶到工作地点，联系工程维修人员和业主共同查看配套房漏水情况，因问题处理及时，避免了业主的财产损失。这种以实际行动为业主排忧解难的情况已不是第一次，8月12日接到所负责商铺的卫生间无电报修电话后，王素云第一时间联系维修人员赶到现场处理，查明了因业主铺设地砖弄断了线路，但在后期跟踪中得知业主找不到专业维修师傅时，王素云多次协调，终于让维修人员免费为业主修复了线路，解决了业主的难题。业主感激之余特意送了一面锦旗，称赞其“尽职尽责，鼎力相助”的行为。

为丰富业主的业余文化生活，信洁物业各项目经过精心策划，近期相继开展了“家家乐”联谊活动、“致敬卫士”社区暑期电影放映以及“健康行”公益活动，这些融合了体育运动、爱国教育以及健康养生等不同维度的社区活动，受到了小区业主们的热烈欢迎，累计近1000名业主参加。

言语有词穷处，心意有难表时，然而，物业人的心却始终昭昭如日月，经行不殆，永远为业主的幸福着想。我们将始终秉承“急业主所急，想业主所想，全心全意为业主全方位服务”理念，打造更为优质的电建核电公司物业服务品牌！