业主感谢信 温暖电建物业人

近日，一封来自业主方中国电建集团昆明勘测设计研究院有限公司的感谢信，给予了电建物业服务中心员工莫大的鼓励。感谢信对物业员工周到细心服务给予了赞扬，字里行间充满了对物业公司管理的认可。这也是物业公司践行央企社会责任的体现。

感谢信以真挚的语言表达了对电建物业服务的肯定：“灯坏了，水管坏了，打一个电话，贵司的工作人员很快就会带着维修工具和微笑上门服务，他们手脚麻利，工作细致，为我们办公室解决了许多小故障。在这里要特别提出的是贵司的‘金鲁班’行动给我单位的感受特别深，通过对大楼的机房、设备房和室外局部刷漆维护，不仅有利于保护我们的设备、设施，还提升了我们大楼的整体形象。”

业主的鼓励是对物业工作最大的认可。自项目接管以来，物业服务中心始终坚持电建物业“品质、责任、卓越”的核心价值观、“以智慧服务、为业主和客户创造完美的人居享受”的企业愿景，秉承“让服务点亮生活”的服务理念，致力于打造品质卓越、让客户信赖的物业服务。在管理过程中始终以客户需求为己任，安全管理为重点，按照精益化管理要求不断提高物业服务标准。

物业服务中心为了给客户打造一个温馨有爱的办公氛围，开展了“电梯礼仪服务”、“早迎服务”、“免费租借服务”；通过 “夏日送清凉”、“冬日送温暖”、“为客户免费打扫”等系列延伸类触点增值服务。让服务成为口碑，让无微不至常伴左右；让服务成为专业，用周到体贴温暖人心。

2017年，为了提升服务感知度和体验度，根据物业公司深化标准化执行力度要求，开展了全面提升服务品质的主题活动——“铸金行动”，从多角度、多形式、多层次的细节管理覆盖品质服务全过程。客户服务部的“金管家”，用延伸服务触点尽显人文关怀，面对面给予客户业主关心关怀；秩序维护部的“金盾牌”，加大巡回巡逻管理、开展军事培训、提高夜班查岗频率，保障客户的生命财产安全；环境维护部的“金面膜”，时刻保持大楼各个部位的洁净卫生，给入驻单位营造舒适的办公环境；工程维修部的“金鲁班”，也通过对电梯设备的维护保养，让安全相伴相随，确保安全生产“零故障”。

面对感谢信，项目经理徐忠说：服务品质是我们物业公司发展的生命线，业主的表扬信只是对我们阶段工作的信任，是激励、更是责任；在今后的工作中，将一如既往地按照电建物业服务标准化要求，以客户需求为中心，提升服务水平，展示良好的窗口形象。