抚顺发电公司树供热品牌收获百姓口碑

　　2016-2017供热期，抚顺发电公司全体干部职工开拓创新、攻坚克难，全面保障了供热安全稳定运行，圆满完成了供热任务，进一步提升了供热品牌建设水平。持续优化各项供热指标，收费额再创新高，民心网供热投诉办结率100%、回访率100%，努力推进企业供热专业化进程。

　　以强化安全管理，筑牢供热生产根基。本供热期，该公司狠抓供热安全生产，夯实安全生产责任制。领导班子成员与基层班组建立安全联系点，将二五巡查做精做细，层层传导安全责任压力，强化安全技能培训，提升班组职工安全责任意识。供热期间，开展生产现场专项安全检查22次，组织基层班组安全活动百余次。通过安全分析、HSE管理提升，切实查找供热生产存在问题，将安全隐患消除在萌芽状态。加强安全教育培训与应急演练，抓职工基本功，先后进行了两票、新《安规》、交通安全、消防知识、供热抢修等多项安全培训，开展大型安全培训8次，应急演练18次，有效保证了公司供热生产安全。

　　抓节能关键环节，促进生产经济运行。该公司各生产部门协同配合、踏实苦干，齐心协力持续优化各项供热指标。推进“运检合一”模式，严格执行“小流量、大温差”，适时调整循环压差和管网水力平衡，合理分配各支线用户负荷，优化换热站运行；排查治理管网漏泄，严查用户私接放水现象，努力压降能耗指标。供热期间，该公司共处理用户报修2万余次，户外管网缺陷处理1000余处，高温管网抢修6次，做到了应对突发事件抢修紧张有序，解决用户供热问题及时到位。各项指标完成情况均在系统内名列前茅，真正实现了供热精细化调整，获得了社会与企业效益共赢。

　　聚经营管理合力，打造抚电供热品牌。该公司积极开拓供热市场，努力提升供热经营收益，搭建大客服平台，以优质服务，赢得用户认可，持续树立抚电供热品牌形象。坚持品质为先、增量拓展，本供热期实现新增直供面积71万平方米，直供市场达840余万平方米，热费收缴金额1.87亿元。不断创新供热服务思路与策略，以客服信息化平台建设为抓手，发挥系统数据直观、派发工单快捷、反馈信息及时准确等优势，促进相关工作的有效衔接。提升供热服务水平，加强与用户的沟通协调，深入用户区域走访，第一时间解决居民的供热问题。该公司在抚顺市民心网投诉受理评比中，连续取得第一名的好成绩，客户服务工作受到了政府部门和社会公众的普遍认可。

　　2016-2017供热期，该公司顺利完成了各项供热任务，积累了生产经验，创造了优秀的经营业绩，赢得了百姓良好的口碑，在转型发展的道路上迈出坚实的步伐，为建设多产业协同发展综合能源服务企业打下了良好的基础。