龙唐双鸭山公司暖心服务树良好形象

　　本网讯　进入8月中旬，双鸭山龙唐供热有限公司夏季检修进入了攻坚阶段。据了解，从目前到开栓供热前，该公司将一手抓管网改造，提高供热质量；一手抓回访，提高服务满意度，通过“冬病夏治”“亲情服务”这两项措施，打造“负责任、有实力、可信赖”的“大唐供热”品牌。

　　该公司承担供热的集贤县二建、金春等小区属老旧小区，供热管网长期腐蚀、老化、堵塞，最终导致供热质量难以保证。该公司掌握这一情况后，决定利用2016年夏季检修对其进行升级改造。在整个分户改造施工工程中，主要包括上述两个小区二级网主管道、楼梯间管道、加装自动跑风等。改造之后，两小区管网健康水平得将得到大幅提升，失热失水现象将得以根治，并实现分户控制，有效提高供热质量。

　　为确保能够开栓之前完成改造任务，该公司将工期、质量、安全及文明的“四大目标”有效结合成一条主线，对负责施工的单位坚持高标准、严要求。同时，组织生产一线人员认真学习各类事故通报，结合通报对隐患排查、预案演练等问题进行了细致部署，要求各级人员汲取事故教训，深入剖析、深刻反思、深化落实，作业中严格执行操作票和作业票，确保改造工作安全推进。

　　改造的同时，该公司也全面开展对用户的回访工作，重点对上一供热期不热的小区进行问题梳理。在回访过程中，客服人员征集用户对供热方面提出的意见及建议，能解答处理的当场解决，不能解决的记录在册，及时向领导反映，拿出解决方案，并把结果反馈给用户，真正做到为用户办实事，办好事。

　　此外，该公司还开展了“宣传进万家”活动，由客服中心的收费员分为6个小组，深入服务区、用户的家中，发放供热宣传手册。手册公开了供热标准、服务电话和监督电话，暖气常见故障排除方法等，为即将到来的供热收费高峰营造良好的氛围。