国家电投内蒙古公司：守护“冬日暖阳”

　　"报告技术员，9号发电机负荷降低到预期值，满足停热要求，现将逐渐关闭排气阀门，解列9号发电机调压器。"4月15日，最后一台循环泵退出运行，标志着通辽市2019-2020年度供热任务圆满收官。回顾这个供热期，通辽热电公司当好了一名调整"指挥家"，树立了优质"风向标"，唱响安稳"主旋律"，扛起了供热民生厚重责任，向区域一流供热企业迈出了坚实的一步。

　　做优质供热"风向标"

　　通辽市民对供热企业的看法已根深蒂固，树立优质供热品牌形象、打造区域一流供热企业要如何实现？通辽热电公司给出的答案是：用提高质量穿透用户的心理防线，务实行动缩短与用户的距离，热心服务赢取用户的芳心，一步一个脚印把优质供热的风向标立起来。

　　"今年的供热是近几年令人最满意的!我们楼多是年高体弱的老人，你们对我们热情负责，甚至自掏腰包更换零件，让我们这五家老头、老太太非常感动!"这是粮食处长楼的李大娘写给通辽热电公司供热二分公司的感谢信。

　　针对年高体弱的老人集中居住小区，该公司进行重点倾斜式服务，不是接到投诉电话上门排查，而是主动进行入户回访，掌握着做好服务的主动权，把汩汩热流送到家中，更把服务真情送到心坎上。管道冲洗、滤网清洁、气阀通气，这些义务之外的服务项目，该公司的工作人员从来不说一个"不"字，反而会自掏腰包购买零件更换，目的只有一个，把通辽热电公司优质供热服务的品牌打出去，把优质供热的责任扛起来！

　　除热心负责的实干以外，该公司在2019年大力推进了信息化服务平台的升级。通过与供应商的积极沟通协调，新增了报停和云闪付两项线上缴费方式，推行了"一站式"服务，进一步规范了窗口服务的礼仪，满足了政府"最多跑一次"的服务要求，得到了广热用户的好评。据收费情况统计，该公司2019-2020年度供热期线上缴费金额占总缴费收入的48%，较去年占比提升18个百分点；线上业务办理用户数达12.8万户，为近13万个家庭缓解了交费负担，信息化服务缴费平台被积极推广，优质供热服务的品牌形象被进一步擦亮。

　　当热网调整"指挥家"

　　智能供热系统的效能发力，是通辽热电公司本采暖期打赢战疫保供双重战役的关键。该公司使用云存储、云计算技术，达到数据的高效流转、深度集成，改变了以往手动调整换热站的老方式，可根据室外温度负荷预算和阀门定值反馈曲线，远程调控一次网、二次网的供回水压力和温度，进而实现全网平衡的自动化调整。从用户最直观的体验来说，改善了"我家温度没有对面楼温度高"的供热不均现象，避免了"心里落差"造成的客服热线投诉，实现了供热质量的优化调整。

　　此外，本供热期推出了对比调节和分时段调节，重点针对商场、学校等大型公共活动场所，根据最佳供热曲线矫正实际供热参数，把"多余热量"智能分布给"更有需求"的用户，既实现了节能降耗，又提升了热用户满意率，把精细化调整的"交响乐"指挥的更和谐、更动听，也是内蒙古公司"智慧+"发展模式的有力践行。

　　抓安全生产"主基调"

　　从历年来供热效果分析上看，反应供热问题较集中的区域是老旧管网小区，这些小区用户侧的供热系统经过了20到30年的岁月侵蚀，老化现象严重，经常出现气堵、泄漏的情况。从2018年开始，在通辽市政府和内蒙古公司的决策和领导下，通辽热电公司分批次、分区域、按计划实施老旧管网改造工程，共改造了老旧管网167处，供热面积530万平方米，利用非供热全停期全面推进施工，在供热期投入运行。

　　"刘老师，我是通辽电视台记者，农垦综合楼是2019年老旧管网改造小区，今年的供热效果怎么样？有明显的好转吗？"

　　"常记者你好，我们小区比较老，近几年供热质量不是很高，温度勉强达标。而且暖气经常堵、管道时常漏水，我们就找大热（通辽热电公司）帮忙解决，处理后效果是有改善但不持久。今年大热公司提前找我们沟通，说明了老旧管网改造的相关事项，我们积极给予配合，家里也换了暖气，供热之后效果让我非常惊喜，能够达到24℃了。"

　　据记者持续了解，平安西区、农垦综合楼、新开、明仁小区等历年供热问题反映集中的老旧小区，2019-2020年度供热期均得到了明显改善，平均温度达到23℃，百姓脸上的表情温暖了，语气温和了，纷纷对通辽市政府和通辽热电公司竖起了大拇指。

　　老旧管网改造工程仅是通辽热电公司"冬病夏治"计划的一个具体项目，为了及时完善供热期发现的设备问题，为下个供热期奠定更稳定的供热基础，该公司非供热期比供热期还要忙，热源、热网侧的检修项目遍地开花。

　　2019-2020年度全停检修期，该公司完成了11台次机炉等级检修，以100%消缺率完成了208项公用系统的缺陷消除，28台次供热泵、27台次供热系统计量设备的检定，阀门井检修1938座，换热站内阀门检修5661台，换热站远传仪表校对2090块……这些数字的背后是每一个通热人在酷暑和风雨中，用汗水浸湿衣襟真刀实枪干出来的，夏季的汗水付出的越多，冬季的供热越安稳，这是每一个供热战士都坚信不疑的真理，用行动矢志不渝地践行着。

　　冬去春来，热已停，奋战永不停！通辽热电公司将肩负起民生使命守护好每一个"冬日里的暖阳"。