【一带一路故事】山东三建:坚持业主导向,持续为客户创造价值
在山东电建三公司近二十年来的管理实践中,业主导向不仅为我们捋顺了现场与市场的关系,同时使我们能够找准关键,集中发力,实现“建一个工程、树一座丰碑、交一方朋友、拓一片市场”,在海外屡屡创造以点拓面的“SEPCOIII现象”,助力公司突出重围,迈入国际电站EPC的舞台中央,进而谱写下一个更加辉煌的篇章。
中国电建所属山东三建孟加拉国锡拉杰甘杰项目部在项目执行过程中坚持以公司企业文化为引领,聚焦客户愿望,紧盯业主需求,提前策划、认真落实、快速响应、持续巩固,充分利用公司多年来积累的海外电站EPC项目管理经验,全员全过程致力于为业主改善和提升服务质量,以过硬的建安质量和周到的保运服务助力业主实现商业成功,赢得了业主的充分认可和高度信赖。
为准确把握业主需求,项目执行团队充分借鉴公司在阿曼萨拉拉一期与胜科的合作经验,不断完善前期策划,通过分析学习萨拉拉项目部应对业主punch list的良好经验和成功做法,总结提炼、举一反三,进一步熟悉掌握了业主的关注重点和管理侧重点,为锡拉杰甘杰项目的顺利推进积累了宝贵的管理素材。
在与胜科的第二次深度携手合作中,双方在磨合中碰撞,在交流中理解,在共鸣中默契,项目团队在维护好公司利益的前提下,想业主之所想,急业主之所急,同时引导、影响业主多为项目克服困难向前推进想办法,不为推卸主体责任找借口摆包袱,充分履行好自身“预报员”、“救火队员”的职责,安全、优质、高效地实现了项目机组的提前投产发电。
积极响应业主关切 推动双方深度融合
锡拉杰甘杰项目部在干系人管理工作中,重点突出业主沟通,坚持定期固定交流和平日主动交流相结合。项目部要求项目班子、部门和专业负责人必须每日与业主进行对口交流沟通,随时了解业主的关切点和想法,第一时间做出响应,切实将业主需求与项目日常管理紧密结合。
除了与业主面对面的沟通,项目部还致力于加快提升与业主邮件、信函、会议沟通的响应速度和处理效率。日常工作中,项目部定期梳理业主发送的邮件和周会纪要,要求各级人员在识别问题后尽力当日回复关闭,不能立即回复的事项纳入项目周生产会跟踪项,逐条督办落实完成情况。针对业主发送的正式信函,项目部建立了独立台账进行跟踪,定责任部门、定回复时间,并纳入项目部周生产会汇报材料,每周通报信函收发情况,实现了项目部对正式信函的回复时间不超过5个工作日的高效闭环管理。
与此同时,项目部将业主满意度评价列入全员业绩考核管理,以满意度调查问卷的形式收集业主对项目部员工在专业技能、管理组织、工作协调、积极性、责任感等方面的评价,对评分排名前三名的人员在项目部范围内通报奖励,还将业主满意度列入项目部“每月之星”的重要衡量指标,鼓励引导全员提升对业主关切的重视程度,加强与业主的交流、互动,时刻保持与业主的无缝高效对接,提升响应的速度和效率,努力做到日事日毕、日清日高。
打破边界 主动介入 携手业主 共闯难关
项目部充分发挥公司多年来运作海外EPC项目积累的丰富经验,凡事超前策划、谋定后动、提前介入,通过高效响应业主关切,潜移默化的将项目部的管理思路、目标等传递给业主团队,变被动为主动、变业主要求为自我激励,站在业主的角度思考问题,通过自身超前优化,力争以最小的成本获得业主最大的满意。
根据EPC合同,业主负责办理厂外天然气管线的征地和伐树许可,鉴于当地社会关系复杂,许可办理推进棘手,进展缓慢,加之漫长的雨季即将来临,为了确保按时供气,项目部主动牵头天然气管线承包商RUSL利用自身的本土化优势,帮助业主办理伐木许可和征地许可,为项目的快速推进创造了有利条件,最终抢在了雨季来临之前完成了天然气管道的开挖、安装、回填工作,不仅解决了业主的实际困难,也为项目部赢得了宝贵的时间,确保了施工主线的顺利推进。
围绕机组投产发电目标,项目部按照全过程、全体系要素对E、P、C各环节进行认真梳理,以专题会形式跟踪图纸、材料、设备、缺陷处理及技术方案编制等环节,形成对重点项目和关键路径的实时跟踪。但是由于当地基础设施极其落后、当地劳工乃至政府人员工作效率低下、外部协调难度较大,导致项目面临严峻的工程超期和成本超支风险。项目部通过与主业真诚高效的沟通,让业主全面认识到项目面临的各项困难,倒逼业主积极发挥其在当地长期深耕的优势,主动安排专人帮助项目部克服了清关、大件设备运输、当地关系协调等诸多困难,为项目的顺利推进创造了有利条件。
发挥全产业链优势 赢得业主、厂家信赖
锡拉杰甘杰项目燃机为三菱9F机型,是公司海外首个三菱燃机项目。由于缺乏三菱机组施工经验,在项目初期,业主和三菱厂家对项目团队缺乏足够信任,业主相对依赖于三菱厂家对所有系统进行把控,但受厂家人员作息时间限制,无法与项目部实现紧密配合,造成验收环节耗时较长,导致现场施工推进缓慢。对此,项目部充分发挥公司EPC全产业链优势,与总部协同,组织各部门、专业,认真研究三菱厂家有关资料,提出多项优化措施和建议,形成经济性和技术性的最优方案,赢得了业主的认可和肯定。
在燃机进气系统施工期间,三菱厂家方案为从内向外施工,经过分析,该施工方案效率较低且清洁度较难控制,为此项目部结合公司以往施工经验和现场实际安装条件,研究制定了先在地面预组合、再进行内外同时安装的方案,经过实践检验,较三菱原计划安装方案节省工期85天,为机组提前投产、业主早日创效奠定了坚实基础。
项目部始终按照公司质量管理程序,高标准、严要求地对现场进行质量管控,尤其是在管道清洁度控制方面,项目部进行了100%自查、自检,检查完毕后,管口全部使用硬质材料封口并张贴签字标签,并在与燃机相接的天然气管道安装前使用内窥镜进行提前检查,确保系统清洁度。
项目部主动担当的工作态度和负责任的工作表现,赢得了业主的充分认可,也赢得了三菱厂家的高度信任,在随后的工作中,业主、厂家将多个现场检查项目调整为照片见证,不再100%现场检查、验证,有效地提升了验收效率,加快了施工进度。在整个燃机调试期间,所有滤网均未发生堵塞现象,工艺质量优良。
公司利益至上 多措并举见实效
项目部坚持以维护公司利益为准绳,以客户为中心,以合同为依据,在积极响应业主要求的同时,通力合作实现共赢。
在与业主签订的境内安装调试合同中,双方约定按照里程碑点结算,共设置108个里程碑付款点。基于项目前期的良好表现和相互信任,当不完全具备付款条件时,项目部积极说服业主按照里程碑点完成比例付款,成功说服业主签发黑启动柴油发电机安装等付款点。截至目前,未出现逾期付款情况,资金回收率达100%。
项目部牢固树立索赔工作贯穿项目全程的意识,自项目伊始就成立索赔工作小组,着手策划索赔工作相关流程,并根据性质、分工等,将索赔资料分类整理为34个表格,将索赔工作流程化、索赔资料表格化,实现任务分解到人、责任落实到人,定期反馈索赔资料,确保索赔资料不因人员调动而丢失。在清关和关税减免争取过程中,因业主原因导致的各种滞期、压船等费用,项目部逐船进行分类整理,按船次归档保存与业主来往信函邮件,认真做好清关资料背书和关税支票签收记录,逐船编制清关日程进度表作为补充,留存海关出具的各类额外费用单据,用详实的过程资料说话。在项目联合循环商业运行后,项目部向业主提出有理、有据、有节的索赔,经过多轮艰苦的商务谈判,业主已基本同意项目部提出的索赔方案,有效维护了公司利益。
打通电站全生命周期服务的“最后一公里”
“行百里者半九十”。尤其在机组进入试运、维护阶段以后,如何做好公司品牌和服务的延伸,打通电站全生命周期服务的“最后一公里”,是对当前劳动成果能否保持延续的检验,也是推广公司品牌价值延伸、加深与业主合作友谊的关键。
为了确保机组在商业运行后能够及时移交备品备件,护航机组平稳运行,项目部不等不靠,提前6个月开始梳理、整理两年用备品备件并登记造册,在机组可靠性运行前2个月已整理完成并具备移交条件。
为了让业主运行人员扎实掌握机组操作技能和方法,项目部提前组织开展了一系列卓有成效的理论和实操培训。为了加强培训效果,项目部对业主运行人员分批次开展了“值对值,岗对岗”定向培训,主动将EPC合同中规定的61个工作日课堂培训延长至110个工作日培训效果显著,业主运行人员均能熟练操作,职业、敬业的传道授业解惑,多次收到业主感谢信、表扬信。此外,项目部协助业主招聘了部分在施工期间表现较好的当地外籍员工,纳入到业主运维小组,进行跟踪培训、培养,进一步发挥了项目部专业优势,实现了服务的深度延伸。
机组168试运投入商业运行后,面对业主维护团队人员数量少、维护能力有限的境况,项目部从各专业抽调人员组建了“党员先锋、岗位建功”项目保运维护小组,对机组维护工作进行补位,多次组织设备运行条件检查和应急演练,并对现场运行设备进行每日巡检,形成巡检日记在项目部网站公示,及时发现、消除潜在的问题和隐患,全面指导业主维护人员做好设备巡检、例行维护工作,传授相关操作技能,确保机组所有设备、设施均安全稳定运行,以低成本的深入服务持续保障业主利益,将业主的潜在需求不断转化为业主的满意需求,全面细致地做好电站全生命周期服务保障的各项工作,站好最后一班岗,打通最后一公里,交给业主一座安全稳定运行的现代化电站。
站在现在看未来,站在未来看现在。凝心聚力助客户成就愿望、砥砺奋进为客户创造价值是我们准确感知市场需求、从容应对各种不确定风险、实现事业可持续发展的重要支撑。站在时代发展的潮头,以“四个一”“现场即市场”等为代表的业主导向理念,将不断助力公司实现高质量发展,持续扩大公司全球“朋友圈”,让合作友谊历久弥新,用创造价值赢得更多客户信赖。
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